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Il presente lavoro ha lo scopo di proporre miglioramenti in una biblioteca universitaria pubblica sulla base di una ricerca sul clima organizzativo, condotta con l'intento di identificarne i punti deboli, le aspettative e le aspirazioni, cercando di comprenderne le relazioni interne e di rilevarne le esigenze. L'interferenza diretta dell'essere umano nelle attività che interagiscono con il cliente finale aumenta gli investimenti delle aziende in piani e strutture che li coinvolgano e li motivino nella ricerca degli obiettivi che l'organizzazione si propone. I risultati ottenuti nella ricerca hanno contribuito a creare un programma di endomarketing che potrà orientare l'amministrazione della biblioteca nella ricerca di miglioramenti delle relazioni ambientali e delle relazioni tra clienti interni ed esterni.

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9786209477218

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