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Nonostante il passaggio a una visione del business incentrata sul cliente nel XXI secolo, il valore finanziario dei clienti per un'impresa non è ancora stato consolidato nella prospettiva finanziaria aziendale. A sostegno di questo filone di ricerca, il presente articolo sostiene che il valore dei clienti attuali di un'impresa, che si cela nell'avviamento generato internamente dall'azienda, soddisfa i criteri di un'attività immateriale fuori bilancio identificabile, misurabile in modo attendibile e applicabile nelle valutazioni aziendali. Sulla base dei principi contabili internazionali, questo articolo dimostra che le relazioni con i clienti basate su transazioni ricorrenti rappresentano l'attività immateriale fuori bilancio derivante dai clienti attuali e che essa può essere valutata con un concetto specifico di customer equity. A sostegno dell'integrazione dei valori basati sui clienti nelle analisi finanziarie, questo articolo introduce un multiplo finanziario che tiene conto del valore dei clienti attuali di un'azienda e dimostra che tale multiplo fornisce informazioni aggiuntive sul valore reale di un'azienda e delle sue azioni.

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9786630000498

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