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"Numerosi studi sulla valutazione della qualit� del servizio si sono concentrati sulla fornitura di servizi faccia a faccia. Tuttavia, questo studio offre una visione della percezione dei clienti della qualit� del servizio di internet banking delle banche commerciali in Namibia in assenza di un incontro diretto. Adattando i modelli di studi precedenti, � stato somministrato un questionario strutturato sulla qualit� del servizio di internet banking a un campione estratto dalla popolazione di clienti che utilizzano l'internet banking. Utilizzando l'analisi fattoriale, � stato sviluppato un modello raffinato per la valutazione della qualit� del servizio di Internet banking. Il modello perfezionato comprende tre dimensioni della qualit� del servizio: prestazioni del servizio, comunicazione e design del sito web. Inoltre, l'usabilit� (68,9) dei siti web di Internet banking delle banche commerciali in Namibia � risultata superiore alla media (68) ed equivale a ""D"" e ""OK"" nella scala di valutazione degli aggettivi. Pertanto, il livello di accettazione del sito web di internet banking delle banche commerciali in Namibia � risultato marginalmente alto. Per quanto riguarda il genere, un test non parametrico (test di Mann-Whitney) non ha rilevato alcuna differenza statistica tra uomini e donne; U = 5622,00, p = 0,536."

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9786207365111

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