Overview

"De nombreuses �tudes sur l'�valuation de la qualit� des services se sont concentr�es sur la prestation de services en face � face. Cependant, cette �tude donne un aper�u de la perception qu'ont les clients de la qualit� des services bancaires par internet des banques commerciales de Namibie en l'absence de rencontre en face � face. En adaptant des mod�les issus d'�tudes ant�rieures, un questionnaire structur� portant sur la qualit� des services bancaires en ligne a �t� administr� � un �chantillon de clients utilisant les services bancaires en ligne. L'analyse factorielle a permis d'�laborer un mod�le affin� d'�valuation de la qualit� de service des services bancaires en ligne. Le mod�le affin� comprend trois dimensions de la qualit� du service: la performance du service, la communication et la conception du site web. En outre, la facilit� d'utilisation (68,9) des sites web des banques commerciales en Namibie s'est av�r�e sup�rieure � la moyenne (68) et �quivalente � ""D"" et ""OK"" dans l'�chelle d'�valuation adjective. Par cons�quent, le niveau d'acceptation du site Internet des banques commerciales en Namibie s'est av�r� marginalement �lev�. En ce qui concerne le sexe, un test non param�trique (test de Mann-Whitney) n'a r�v�l� aucune diff�rence statistique entre les hommes et les femmes; U = 5622,00, p = 0,536."

Full Product Details

9786207365104

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Customer Reviews

Recent Reviews

Countries Available