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Sur quoi reposait véritablement la sécurité des patients dans les institutions hospitalières ? Une certaine littérature a longtemps soutenu l'idée qu'elle était essentiellement le fait des individus bien formés, des équipements fiables, une bonne formation des professionnels. Aujourd'hui, il apparait évident que la communication est un aspect incontournable d'autant plus que malgré les évolutions technologiques et les efforts appréciables en matière de formation, le secteur affiche toujours un taux de sécurité très en deçà. L'objectif de ce travail est de mesurer les impératifs communicationnels qu'impose une crise en milieu hospitalier à travers les affaires KOUMATEKE et TCHANTCHOU au Cameroun. Il s'agit d'analyser la gestion desdites crise sous un angle communicationnel en se référant aux théories de la communication de crise telles que développées par le nord-américain William I Benoit (Image Restoration Theory), T. Combs (Situational Crisis Communication Theory) et Frandsen et Johansen (Rhetorical Arena Theory). L'étude ressort à travers les enquêtes et les entretiens, les invariants structuraux inhérents aux méthodes implémentées dans les cas d'espèce.

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9798899663161

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