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La qualità orientata al cliente è considerata uno dei principi di gestione della qualità introdotti nel 2000. Questo aspetto incoraggia le aziende a identificare, comprendere e soddisfare le esigenze esplicite e implicite dei clienti e a sforzarsi di andare oltre le loro aspettative. Infatti, questo documento propone un approccio metodologico per l'analisi del sistema di gestione della qualità orientato al cliente e per adattarlo alla norma ISO TS 16949. In concreto, questo documento presenta tecniche di identificazione e quantificazione degli scostamenti a livello di sistema in una prima fase, quindi degli scostamenti rispetto alle specifiche tecniche ISO. D'altra parte, la conformità ai requisiti della norma viene ottenuta grazie alla progettazione di una griglia diagnostica che consente di generare le non conformità al fine di mettere in atto i piani d'azione necessari.

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9786209772542

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