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A investigação foi realizada utilizando métodos qualitativos, aplicando o modelo de Investigação-Ação. A investigação identificou que a utilização exclusiva de sistemas de gestão e avaliação do desempenho financeiro, sem recorrer a indicadores não financeiros, não conduz a um desempenho ideal. Esta abordagem ignora os benefícios do sistema não financeiro, que inclui as perspetivas financeira, do cliente, dos processos internos da organização e de aprendizagem e crescimento. As organizações que operam com o objetivo de proporcionar valor monetário aos seus stakeholders utilizando apenas medidas financeiras não conseguem proporcionar a satisfação relevante aos acionistas e clientes, nem satisfazer plenamente os colaboradores. O investigador recomenda um sistema de gestão de desempenho abrangente e integrado, combinando as abordagens do Balanced Scorecard (BSC) e da Gestão de Desempenho para Ambientes Turbulentos (PM4TE). Os benefícios desta abordagem garantiriam que as organizações do setor público no Gana dispusessem de um padrão versátil e holístico de gestão de desempenho.

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9786630039221

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