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"Zahlreiche Studien zur Bewertung der Dienstleistungsqualit�t haben sich auf die Erbringung von Dienstleistungen von Angesicht zu Angesicht konzentriert. Diese Studie bietet jedoch einen Einblick in die Kundenwahrnehmung der Servicequalit�t des Internet-Bankings der Gesch�ftsbanken in Namibia, wenn keine pers�nliche Begegnung stattfindet. Durch die Anpassung von Modellen aus fr�heren Studien wurde ein strukturierter Fragebogen zur Servicequalit�t des Internetbankings an eine Stichprobe von Kunden, die Internetbanking nutzen, ausgegeben. Mit Hilfe der Faktorenanalyse wurde ein verfeinertes Modell zur Bewertung der Servicequalit�t des Internetbankings entwickelt. Das verfeinerte Modell umfasst drei Dimensionen der Servicequalit�t: Serviceleistung, Kommunikation und Website-Design. Die Benutzerfreundlichkeit (68,9) der Internetbanking-Websites der Gesch�ftsbanken in Namibia wurde als �berdurchschnittlich gut (68) eingestuft und entsprach den Noten ""D"" und ""OK"" auf der adjektivischen Bewertungsskala. Die Akzeptanz der Internetbanking-Webseiten der Gesch�ftsbanken in Namibia ist also marginal hoch ausgefallen. In Bezug auf das Geschlecht ergab ein nicht-parametrischer Test (Mann-Whitney-Test) keinen statistischen Unterschied zwischen M�nnern und Frauen; U = 5622,00, p = 0,536."

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9786207365081

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