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Le march� de la t�l�phonie mobile est l'un des environnements de march� les plus turbulents au Nigeria aujourd'hui en raison de la concurrence accrue et du changement. Il est donc de plus en plus important d'�tudier le comportement des consommateurs en mati�re de changement de marque et d'expliquer les facteurs qui influencent le passage d'une marque de t�l�phone portable � l'autre. Cette �tude porte sur le comportement de changement de marque des consommateurs de t�l�phones portables dans une ville du nord-est (Damaturu, �tat de Yobe) en �tudiant les facteurs qui influencent les consommateurs � changer de marque de t�l�phone portable par le biais des effets m�diateurs de la satisfaction du client. Ces facteurs comprennent le prix, le groupe de r�f�rence/le statut social et les caract�ristiques du produit. L'�tude recommande de permettre aux consommateurs d'exprimer leur insatisfaction par l'interm�diaire des sp�cialistes du marketing. Des efforts accrus pour cr�er des voies permettant aux utilisateurs d'exprimer librement leur m�contentement � l'�gard du produit pourraient accro�tre l'implication des consommateurs et la fid�lit� � la marque.

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9786207345984

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