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As transformações no cenário econômico, político e social provocaram uma reavaliação e questionamento da postura empresarial adotada, gerando o aumento do interesse mundial relativo à gestão da qualidade na última década. Uma das formas de avaliação do sistema de gestão da qualidade são as auditorias. O objetivo deste livro é analisar o processo de auditoria interna de sistema de gestão da qualidade para desenvolver e analisar um software que possa melhorar o referido processo. Assim, fez-se necessário examinar o procedimento de auditoria. Para validar o software, decidiu-se entrevistar onze auditores com mais de três anos de experiência de quatros organizações diferentes: quatro de empresa de consultoria, dois de empresa do setor automobilístico, dois do setor de serviços e três de uma empresa do setor militar. Realizou-se uma entrevista com esses auditores para verificar como é o processo de auditoria, como registrar informações durante uma auditoria e se alguns dos problemas que podem ocorrer durante uma auditoria, deparados na literatura, estão presentes na prática. Todos os auditores entrevistados responderam que o software reduz o tempo e aumenta a confiabilidade da auditor.

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9786202030526

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