Overview

W kontekście, w którym sztuczna inteligencja (AI) glęboko przeksztalca zarządzanie relacjami z klientami (CRM), książka ta oferuje rygorystyczną i przystępną eksplorację tej ewolucji. Zaczyna się od prześledzenia tradycyjnych podstaw CRM, a następnie analizuje rewolucyjny wplyw sztucznej inteligencji: automatyzację, analizę predykcyjną, masowe przetwarzanie danych i personalizację na dużą skalę za pośrednictwem chatbotów i wirtualnych asystentów. Szczególną uwagę poświęcono centrom obslugi telefonicznej, gdzie sztuczna inteligencja optymalizuje przeplywy pracy i poprawia jakośc obslugi klienta. Książka podkreśla również konkretne korzyści dla menedżerów, identyfikując rodzaje sztucznej inteligencji dostosowane do różnych sektorów (finanse, handel detaliczny, uslugi) oraz postawy menedżerskie, które należy przyjąc. Wreszcie, podkreśla potrzebę humanizacji doświadczenia klienta pomimo automatyzacji, poprzez integrację rozwiązań technologicznych w etyczny i empatyczny sposób. Niezbędny przewodnik do zrozumienia i zintegrowania sztucznej inteligencji ze strategicznym i ludzkim podejściem CRM.

Full Product Details

9786202361002

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available