Overview

Pojawienie się nowych form technologii stworzylo wysoce konkurencyjne warunki rynkowe dla banków. Dlatego też dla dostawców uslug kluczowe znaczenie ma spelnienie lub przekroczenie oczekiwań docelowych klientów w zakresie jakości uslug. W związku z tym niniejsze badanie zostalo zaplanowane z myślą o osiągnięciu konkretnych celów - zbadaniu różnych aspektów uslug świadczonych przez banki publiczne, prywatne i zagraniczne oraz dostępu klientów do tych uslug, analizie czynników wplywających na zadowolenie klientów z jakości uslug świadczonych przez banki oraz określeniu i porównaniu stopnia zadowolenia klientów z jakości uslug bankowych na podstawie różnych czynników skladowych. Niniejsze badanie zostalo przeprowadzone w bankach publicznych, prywatnych i zagranicznych w Delhi. Analiza danych dotyczących wieku respondentów wykazala, że wynosil on od 20 do 80 lat. Analiza wykazala, że mlodzież częściej przechodzila do banków prywatnych i zagranicznych w porównaniu z bankami publicznymi. Większośc respondentów stanowily osoby plci męskiej we wszystkich trzech kategoriach banków.

Full Product Details

9786209538964

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available