Overview

Niniejsze badanie analizuje, w jaki sposób oplaty bankowe wplywają na lojalnośc klientów GTBank w Onitsha w Nigerii. Korzystając z ankiet, stwierdzono, że większośc klientów jest świadoma oplat bankowych, ale ta świadomośc często prowadzi do niezadowolenia i zmniejszonej lojalności. Wielu klientów rozważa zmianę banku ze względu na postrzeganą niesprawiedliwośc oplat, takich jak oplaty transakcyjne, VAT i koszty utrzymania. Badanie wykazalo również, że strategie zarządzania relacjami z klientami GTBank nie są skuteczne w rozwiązywaniu tych problemów. Badanie zaleca, aby banki poprawily przejrzystośc, zrewidowaly struktury oplat i usprawnily obslugę klienta w celu zwiększenia lojalności i utrzymania klientów.

Full Product Details

9786200821843

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available