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Dieses Buch ist Ihr praktischer Leitfaden, um Ihren chaotischen Servicebetrieb in eine gut geölte Maschine zu verwandeln. Kämpfen Sie nicht länger mit endlosen Warteschlangen, Rechnungsfehlern und Kundenfrust. Sie werden entdecken, wie Industrial Engineering (II) zu Ihrem größten Verbündeten wird: Nutzen Sie Service Blueprinting, um ausfallsichere Erfahrungen zu entwickeln. Implementieren Sie Lean Six Sigma (LSS), um die Verschwendung zu beseitigen, die niemand sieht. Beherrschen Sie die Warteschlangentheorie, um Wartezeiten intelligent zu verwalten. Entdecken Sie die Zukunft mit Kapiteln über Automatisierung (RPA) und künstliche Intelligenz (KI) und lernen Sie, wie Sie diese für die vorausschauende Optimierung und die Massenanpassung von Dienstleistungen nutzen können.Eine unverzichtbare Lektüre für Führungskräfte und künftige Ingenieure, die nicht nur Effizienz, sondern echte Exzellenz anstreben, die bei jeder Kundeninteraktion spürbar ist und geschätzt wird.

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9786209653964

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