Overview
Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements gemacht werden.
Full Product Details
Author: D. Georgi ,
Manfred Bruhn
Publisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Edition: Softcover reprint of the original 1st ed. 1998
Dimensions:
Width: 15.50cm
, Height: 2.10cm
, Length: 23.50cm
Weight: 0.629kg
ISBN: 9783642637100
ISBN 10: 3642637108
Pages: 387
Publication Date: 03 October 2013
Audience:
Professional and scholarly
,
Professional & Vocational
Format: Paperback
Publisher's Status: Active
Availability: Manufactured on demand
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Language: German
Reviews
Wenn ein Buch einen Beitrag zur Entwicklung zur viel erwahnten Dienstleistungsgesellschaft leistet, dann dieses Buch...Ein Buch, welches viele Fragen in der Dienstleistungsbranche eingehend und abschlieend beantwortet...ausfuhrlich diskutiert...Insgesamt ein Werk, welches im Bereich der Qualitatssicherung schon jetzt als Klassiker bezeichnet werden mu. (Genossenschafts-Kurier)
Wenn ein Buch einen Beitrag zur Entwicklung zur viel erwahnten Dienstleistungsgesellschaft leistet, dann dieses Buch...Ein Buch, welches viele Fragen in der Dienstleistungsbranche eingehend und abschliessend beantwortet...ausfuhrlich diskutiert...Insgesamt ein Werk, welches im Bereich der Qualitatssicherung schon jetzt als Klassiker bezeichnet werden muss. (Genossenschafts-Kurie
Wenn ein Buch einen Beitrag zur Entwicklung zur viel erwahnten Dienstleistungsgesellschaft leistet, dann dieses Buch...Ein Buch, welches viele Fragen in der Dienstleistungsbranche eingehend und abschliessend beantwortet...ausfuhrlich diskutiert...Insgesamt ein Werk, welches im Bereich der Qualitatssicherung schon jetzt als Klassiker bezeichnet werden muss. (Genossenschafts-Kurier)
Wenn ein Buch einen Beitrag zur Entwicklung zur viel erw�hnten Dienstleistungsgesellschaft leistet, dann dieses Buch...Ein Buch, welches viele Fragen in der Dienstleistungsbranche eingehend und abschlie�end beantwortet...ausf�hrlich diskutiert...Insgesamt ein Werk, welches im Bereich der Qualit�tssicherung schon jetzt als Klassiker bezeichnet werden mu�. (Genossenschafts-Kurier)
