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In dieser Forschungsstudie wurde die Wahrnehmung der sozialen Verantwortung von Unternehmen (CSR) als unabhängige Variable herangezogen, von der drei weitere relevante Variablen abhängen: persönliche Zufriedenheit, Kaufabsicht und Wechselabsicht. Die Studie konzentrierte sich ausschließlich auf junge Menschen in der Telekommunikationsbranche. Die Wahrnehmung der CSR von Unternehmen im Telekommunikationssektor hat einen positiven Einfluss auf die persönliche Zufriedenheit und Kaufabsicht ihrer Kunden. Kunden, die der Meinung sind, dass die CSR-Aktivitäten des Unternehmens der Gesellschaft zugutekommen, sind mit den Dienstleistungen des Unternehmens zufriedener und die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für einen Kauf entscheiden, ist höher.

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9786209601743

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