Overview

Diese Arbeit setzt sich mit der L sungsfindung f r grafische Auswertungen von Arbeitsprozessen auseinander. Diese Prozesse werden hier durch das Service Management nicht nur kontrolliert, sondern auch optimiert. Die Informationen daf r liefert eine Information Management System(IMS)-Software, in der die Prozessdaten textuell festgehalten sind. Der Autor Christian Weihrauch zeigt die Entwicklung von visuellen L sungen, mit denen es m glich ist, auf der Basis der textuellen Daten, grafische Analysen von Arbeitsprozessen und ein zeitnahes Tickettracing(Ticketverfolgung) durchzuf hren. Zu Beginn werden die verschiedenen Anforderungen erl utert, auf deren Grundlage die visuellen L sungen entwickelt wurden. Die Diskussion der Vor- und Nachteile der Visualisierungsalternativen f hrt zu der Entscheidung, welche Alternativen f r eine prototypische Umsetzung in Form einer Web-Anwendung geeignet sind. Die entwickelten Anwendungen werden an den zu Beginn der Arbeit aufgestellten Anforderungen evaluiert. Ein Ausblick auf dem Themengebiet der visualisierten Prozessanalyse rundet die Arbeit ab.

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9783639301595

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