Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung: Eine prozessorientierte Studie
Author:   Branko Woischwill
Publisher:   Springer Fachmedien Wiesbaden
Edition:   1. Aufl. 2018
ISBN:  

9783658200763


Pages:   219
Publication Date:   10 November 2017
Format:   Paperback
Availability:   Manufactured on demand   Availability explained
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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung: Eine prozessorientierte Studie


Overview

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

Full Product Details

Author:   Branko Woischwill
Publisher:   Springer Fachmedien Wiesbaden
Imprint:   Springer VS
Edition:   1. Aufl. 2018
Dimensions:   Width: 14.80cm , Height: 1.30cm , Length: 21.00cm
Weight:   0.454kg
ISBN:  

9783658200763


ISBN 10:   3658200766
Pages:   219
Publication Date:   10 November 2017
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Manufactured on demand   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik.- Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne.- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt).- Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor.- Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung.

Reviews

Author Information

Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.

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