Vertrauen gewinnen: Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation

Author:   Harry Holzheu
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
ISBN:  

9783642102882


Pages:   170
Publication Date:   24 March 2010
Format:   Hardback
Availability:   In Print   Availability explained
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Vertrauen gewinnen: Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation


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Overview

Management-Coach Harry Holzheu hat aufgrund seiner jahrzehntelangen Praxis im Umgang mit Führungskräften und Entscheidern Eines festgestellt: In den letzten fünf Jahren ist die Verunsicherung grösser – das Vertrauen aber kleiner geworden. Mit diesem Buch zeigt er auf, wo die Quellen des Erfolgs zu suchen sind. Es motiviert Führungskräfte und leitet sie an, das Vertrauen der Kunden, der Geschäftspartner und der Mitarbeiter zurück zu gewinnen, zu pflegen und weiter auszubauen. Holzheu entwickelt einen Katalog an Maßnahmen und Verhaltensweisen – den Persönlichkeits-Code – mit dessen Hilfe Leser ihr Führungs- und Kommunikationsverhalten prüfen und konkret weiterentwickeln können.

Full Product Details

Author:   Harry Holzheu
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Dimensions:   Width: 15.50cm , Height: 1.20cm , Length: 23.50cm
Weight:   0.448kg
ISBN:  

9783642102882


ISBN 10:   3642102883
Pages:   170
Publication Date:   24 March 2010
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Hardback
Publisher's Status:   Active
Availability:   In Print   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

1 Ethik: Einsichten - Wertehaltung 1.1 Wiederherstellen von Vertrauen 1.2 Demut versus UEberheblichkeit 1.3 Arroganz zerstoert Unternehmenserfolg 1.4 Besser die Wahrheit sagen 1.5 Mag der Chef seine Mitarbeiter? 1.6 Distanz gewinnen 1.7 Gegen den Verschleiss 2 Ethos: Einstellung - Befindlichkeit 2.1 AEngste uberwinden 2.2 Die Gefuhlsubertragung 2.3 Die Koerpersprache 2.4 An sich glauben 2.5 Starken und Schwachen 2.6 An das glauben was man sagt 2.7 Persoenlichkeitsmarken 2.8 Menschen moegen 2.9 Persoenlichkeitsentwicklung 3 Empathie: Soft Skills - Methoden 3.1 Auf Menschen zugehen 3.2 Der Gesprachsbeginn 3.3 Eigene Gefuhle aussprechen 3.4 Aktives Zuhoeren 3.5 Das Struktogramm 3.6 NLP - Neurolinguistic Programming 4 Logos: Sinnvolles Wort - Einfaches Wort 4.1 Sich zeigen schafft Vertrauen 4.2 Inhalte und Argumente 5 Pragende Erlebnisse: Durch Erfahrungen gelernt 5.1 Mein erstes Geld 5.2 Fruhe Zielorientierung 5.3 Disziplin im Sport 5.4 Die innere Stimme 5.5 Rude Anstellungsmethoden 5.6 Menschen sind schwer einzuschatzen 5.7 Auftrage kamen nebenbei 5.8 Die erzwungene Unterschrift 5.9 Wenn der Erfolg ausbleibt 5.10 Ein neuer Start 5.11 Andere Unternehmen - andere Kulturen 5.12 Der gelbe Lamborghini 5.13 Die Generalversammlung 5.14 Fazit: Das Unerwartete gewinnt 6 Schlussfolgerungen 7 Literaturverzeichnis.

Reviews

Aus den Rezensionen: In den Fu noten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschl gige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Pr fungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen berblick verschaffen kann. f r Praxis besonders geeignet verst ndlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch f r die europ ischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der F hrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor F hrungskr ften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erz hle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverst ndliche vor Augen f hrt. ... bernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und l sst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010) Aus den Rezensionen: In den Fussnoten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschlagige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Prufungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen Uberblick verschaffen kann. fur Praxis besonders geeignet verstandlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch fur die europaischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Fuhrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor Fuhrungskraften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erzahle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverstandliche vor Augen fuhrt. ... ubernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und lasst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010 Aus den Rezensionen: .. . In den Fu�noten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschl�gige Rechtsprechung ... sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist ... Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an ... Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Pr�fungsschema, sodass man sich hier - trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen �berblick verschaffen kann. ... f�r Praxis besonders geeignet ... verst�ndlich geschrieben ... zu fundierten Aussagen gelangt. ... umfassendes Handbuch f�r die europ�ischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) .. . Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der F�hrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor F�hrungskr�ften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erz�hle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverst�ndliche vor Augen f�hrt. ... �bernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und l�sst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010) Aus den Rezensionen: .. . In den Funoten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschlagige Rechtsprechung ... sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist ... Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an ... Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Prufungsschema, sodass man sich hier - trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen Uberblick verschaffen kann. ... fur Praxis besonders geeignet ... verstandlich geschrieben ... zu fundierten Aussagen gelangt. ... umfassendes Handbuch fur die europaischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) .. . Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Fuhrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor Fuhrungskraften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erzahle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverstandliche vor Augen fuhrt. ... ubernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und lasst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010) Aus den Rezensionen: In den Fussnoten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschlagige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Prufungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen Uberblick verschaffen kann. fur Praxis besonders geeignet verstandlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch fur die europaischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Fuhrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor Fuhrungskraften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erzahle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverstandliche vor Augen fuhrt. ... ubernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und lasst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010) Aus den Rezensionen: In den Fussnoten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschlagige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Prufungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen Uberblick verschaffen kann. fur Praxis besonders geeignet verstandlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch fur die europaischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Fuhrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor Fuhrungskraften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erzahle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverstandliche vor Augen fuhrt. ... ubernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und lasst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010) Aus den Rezensionen: In den Fu noten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschl gige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Pr fungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen berblick verschaffen kann. f r Praxis besonders geeignet verst ndlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch f r die europ ischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der F hrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor F hrungskr ften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erz hle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverst ndliche vor Augen f hrt. .


Aus den Rezensionen: In den Fu noten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschl gige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Pr fungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen berblick verschaffen kann. f r Praxis besonders geeignet verst ndlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch f r die europ ischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der F hrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor F hrungskr ften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erz hle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverst ndliche vor Augen f hrt. ... bernimm


<p>Aus den Rezensionen: <p> In den Fu noten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschl gige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Pr fungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen berblick verschaffen kann. f r Praxis besonders geeignet verst ndlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch f r die europ ischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.)<p> ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der F hrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor F hrungskr ften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erz hle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverst ndliche vor Augen f hrt. .


Aus den Rezensionen: In den Fu noten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschl gige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Pr fungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen berblick verschaffen kann. f r Praxis besonders geeignet verst ndlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch f r die europ ischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der F hrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor F hrungskr ften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erz hle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverst ndliche vor Augen f hrt. ... bernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und l sst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010) Aus den Rezensionen: In den Fussnoten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschlagige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Prufungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen Uberblick verschaffen kann. fur Praxis besonders geeignet verstandlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch fur die europaischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Fuhrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor Fuhrungskraften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erzahle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverstandliche vor Augen fuhrt. ... ubernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und lasst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010 Aus den Rezensionen: .. . In den Funoten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschlagige Rechtsprechung ... sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist ... Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an ... Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Prufungsschema, sodass man sich hier - trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen Uberblick verschaffen kann. ... fur Praxis besonders geeignet ... verstandlich geschrieben ... zu fundierten Aussagen gelangt. ... umfassendes Handbuch fur die europaischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.).. . Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Fuhrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor Fuhrungskraften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erzahle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverstandliche vor Augen fuhrt. ... ubernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und lasst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010) Aus den Rezensionen: In den Fussnoten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschlagige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Prufungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen Uberblick verschaffen kann. fur Praxis besonders geeignet verstandlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch fur die europaischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Fuhrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor Fuhrungskraften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erzahle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverstandliche vor Augen fuhrt. ... ubernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und lasst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010) Aus den Rezensionen: In den Fussnoten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschlagige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Prufungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen Uberblick verschaffen kann. fur Praxis besonders geeignet verstandlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch fur die europaischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Fuhrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor Fuhrungskraften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erzahle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverstandliche vor Augen fuhrt. ... ubernimmt das Buch die Funktion eines allgemeiner Lebensbereters der seiner Rolle gerecht, werden kann ... ein ausgezeichnetes Verstehen und lasst die inhalte besser im Kopf behalten ... (in: webcritics, August/2010) Aus den Rezensionen: In den Fu noten finden sich umfangreiche Verweise auf die einschl gige Rechtsprechung sodass sich der Band als echte Fundgrube erweist Das Werk lehnt sich weitgehend an die in der Charta selbst enthaltene Gliederung an Zu den einzelnen Grundrechten gibt es am Ende sogar ein Pr fungsschema, sodass man sich hier trotz des Umfanges des Bandes - schnell einen berblick verschaffen kann. f r Praxis besonders geeignet verst ndlich geschrieben zu fundierten Aussagen gelangt. umfassendes Handbuch f r die europ ischen Grundrechte ... (Dr. Christoph Klages, in: Deutsches Verwaltungsblatt DVBL, July/2010, S. 835 f.) ... Das Buch Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der F hrungs und Verkaufkommunikation ... will der Autor F hrungskr ften Anleitung und Hilfe geben ... In einem sehr einfachen ... hat man das Gefuhl der Autor erz hle eine Geschichte. Eine Geschichte die den Leser vieles lehrt und das teilweise vermeintlich Selbstverst ndliche vor Augen f hrt. .


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