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Lo scopo di questo libro è valutare la qualità del servizio degli hotel di primo livello nella città di Gondar dal punto di vista dei turisti internazionali. Per contattare gli intervistati è stata utilizzata la tecnica del campionamento per convenienza. Sono stati contattati in totale 352 turisti internazionali che hanno soggiornato in hotel di primo livello durante il periodo di raccolta dei dati (1-30 aprile 2005 E.C). I risultati dello studio hanno rivelato che nove caratteristiche degli hotel sono state ritenute importanti dai turisti internazionali che hanno soggiornato negli hotel di prima categoria. Tuttavia, le prestazioni degli hotel rispetto a queste nove caratteristiche erano scarse. Di conseguenza, i turisti internazionali non erano soddisfatti di queste caratteristiche. Tra queste caratteristiche figurano il rapporto qualità-prezzo, la connessione internet ad alta velocità, ecc. I risultati hanno inoltre individuato dodici caratteristiche degli hotel che sono state valutate come importanti dai partecipanti allo studio. Le prestazioni degli hotel rispetto a queste caratteristiche erano buone. Pertanto, i turisti internazionali erano soddisfatti di queste caratteristiche. Le caratteristiche includono varietà di bevande, comfort del letto e del materasso, ecc.

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9786209267710

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