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La comunicacion noviolenta ofrece tecnicas que ayudan a las personas a realizar bien cada una de las cuatro etapas del proceso de comunicacion, tanto al escuchar a los demas como al hablar frente a los demas. Por tanto, en cualquier dialogo, una persona que practica la tecnica se esfuerza por recuperar el estado natural de compasion que le permite observar objetivamente lo que dice la otra persona, incluso cuando las palabras despiertan prejuicios o son hostiles. Luego, puede identificar los sentimientos que se expresan y las necesidades detras de esos sentimientos, de modo que pueda comprender las necesidades reales de la otra persona. Al expresarse, la persona trata de dar una mirada objetiva a la situacion (observacion), de identificar honestamente lo que siente (sentimientos) y lo que motiva su intervencion (necesidad), y trata de formular claramente lo que siente. / ella / es. quiere (pregunta). En particular: Observe la situacion: este paso implica aprender a distinguir entre evaluacion y observacion. Se trata de sustituir generalizaciones y juicios abusivos (a menudo fuentes de conflicto) por una descripcion detallada y precisa de los hechos. Si el interlocutor se siente juzgado, tendera a ponerse en una posicion de autodefensa en lugar de escuchar y comprender. Ademas, las valoraciones hacen que el mundo sea estatico y propenso a la estandarizacion, mientras que la realidad cambia constantemente. El lenguaje es una herramienta imperfecta para hablar de estabilidad y normalidad, mientras que la realidad cambia y se compone de diferencias. Reconocer el sentimiento: se trata de tomar conciencia del sentimiento causado por la situacion anterior y nombrarlo utilizando todo el vocabulario afectivo. Se trata de saber expresar lo que uno siente con honestidad y sentido comun, sin miedo a ser vulnerable y evitando expresar una opinion o interpretar (verbo sentir al expresar un pensamiento mas que un sentimiento). Necesitamos conocernos a nosotros mismos para distinguir entre lo que sentimos y lo que pensamos que somos. La falta de vocabulario emocional es a menudo sinonimo de mala comunicacion

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9781801970952

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