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Full Product Details

Author:   Bernhard A. Kerscher
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Physica-Verlag GmbH & Co
Volume:   1
Dimensions:   Width: 15.50cm , Height: 1.50cm , Length: 23.50cm
Weight:   0.433kg
ISBN:  

9783790810677

ISBN 10:   3790810673
Pages:   248
Publication Date:   16 January 1998
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Out of stock  
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Language:   German

Table of Contents

UEbersicht.- I: Grundlagen.- 1 Die Bedeutung der Telekommunikation.- 1.1 Bedeutung der Telekommunikation fur die Gesellschaft und Unternehmen.- 1.2 Auswirkungen der Telekommunikation auf das Bankgeschaft.- 1.3 Anforderungen an ein Gestaltungskonzept in der Telekommunikation.- 2 Strukturen, Technologien und Entwicklungen im Telekommunikationsmarkt.- 2.1 Telekommunikation: Begriffsbestimmung.- 2.2 Grundlegende Merkmale der Telekommunikation.- 2.3 Theoretische Grundlagen der Telekommunikation.- 2.3.1 Kurzvorstellung des OSI-Referenzmodells.- 2.3.2 Einordnung des OSI-Referenzmodells.- 2.3.3 Entwicklung eines anwendungsorientierten Strukturmodells.- 2.4 Systematische Darlegung der Telekommunikationstechnologien.- 2.4.1 Telekommunikationsnetze.- 2.4.1.1 Festnetze.- 2.4.1.2 (Mobil-)Funknetze.- 2.4.1.3 Satellitennetze.- 2.4.2 Telekommunikationsdienste.- 2.4.2.1 UEbertragungsdienste.- 2.4.2.2 Managementdienste.- 2.4.3 Mehrwertdienste und intelligente Add-On's.- 2.4.3.1 Definition von Mehrwertdiensten.- 2.4.3.2 Begriffssynonymitat.- 2.4.3.3 KlassifikationsmodeJl fur Mehrwertdienste.- 2.4.3.4 Anwendungsorientierte Mehrwertdienste.- 2.4.3.5 Veredelungsmechanismen fur Mehrwertdienste - Intelligente Add-On's.- 2.4.4 Dienstezugange als hard- und softwaretechnische Systemschnittstellen.- 2.4.5 Produkte, Leistungen und Inhalte fur TeleanWendungen.- 2.4.5.1 Transaktionsanwendungen.- 2.4.5.2 Informationsanwendungen.- 2.4.5.3 Interaktionsanwendungen.- 2.4.5.4 Kommunikationsanwendungen und Beratungsleistungen.- 2.4.5.5 Unterstutzungsanwendungen.- 2.5 Entwicklungen im Telekommunikationsmarkt.- 2.5.1 Klassifikation von Rollen im Telekommunikationsmarkt.- 2.5.1.1 Rollenarten.- 2.5.1.2 Rollen der Banken im Telekommunikationsmarkt.- 2.5.2 Liberalisierung des deutschen Telekommunikationsmarktes.- 2.5.2.1 Liberalisierungsmassnahmen.- 2.5.2.2 Auswirkungen der Liberalisierung fur die Banken.- 2.5.3 Normative Institutionen und ihre Bedeutung fur die Telekommunikation.- 2.5.3.1 ISO/EEC-JTC 1 und staatliche Normierungsinstitutionen.- 2.5.3.2 Internet AEctivities Board.- 2.5.3.3 Auswirkungen der Standardisierungsentwicklung fur die Banken.- 2.5.4 Systemlieferanten von Telekommunikationstechnologien.- 2.5.4.1 Arten von Systemlieferanten.- 2.5.4.2 Entwicklungstrends bei den Systemlieferanten.- 2.5.4.3 Auswirkungen fur die Banken.- 2.5.5 Neue Service Provider im liberalisierten Telekommunikationsmarkt.- 2.5.5.1 Herkunft und Geschaftsfelder neuer Service Provider.- 2.5.5.2 Auswirkungen fur die Banken.- 2.5.6 Anbieter und Nutzer von Telemarktleistungen.- 2.5.6.1 Anbieter von primaren Telemarktleistungen.- 2.5.6.2 Anbieter von Zusatzleistungen.- 2.5.6.3 Telemarktleistungsnutzer.- 2.5.6.4 Auswirkungen auf den Telemarktleistungsanbieter Bank.- II: Das elektronische Bankgeschaft.- 3 Das elektronische Bankgeschaft im Umfeld des technologischen Wandels.- 3.1 Banken als Informationsanbieter.- 3.1.1 Der Wandel im Privatkundengeschaft.- 3.1.2 Der Wandel im Firmenkundengeschaft.- 3.2 Einsatz der Telekommunikation bei Kreditinstituten.- 3.2.1 Telekommunikation im Bankenverkehr.- 3.2.2 Telekommunikation im Kundenverkehr.- 3.2.2.1 Das elektronische Bankgeschaft am Verkaufsort (Point of Sale).- 3.2.2.2 Das elektronische Bankgeschaft bei der Bank.- 3.2.2.3 Das elektronische Bankgeschaft beim Privatkunden.- 3.2.2.4 Das elektronische Bankgeschaft beim Firmenkunden.- 3.3 Strategische Auswirkungen der Telekommunikation fur das Bankgeschaft.- 3.3.1 Telekommunikation als Risiko fur das Bankgeschaft.- 3.3.1.1 Verlust von Markteintrittsbarrieren und Standortvorteilen.- 3.3.1.2 Transaktionskostensenkung fur den Kunden.- 3.3.1.3 Verlust des Information-, Transformations- und Mittlervorsprungs.- 3.3.1.4 Abhangigkeit von und Gefahrdung durch Service Provider und Telemarktleistungsanbieter.- 3.3.1.5 Verlust des persoenlichen Kundenkontakts und einheitlichen Auftretens.- 3.3.1.6 Handhabung der Telekommunikationskosten und - entwicklungen.- 3.3.2 Telekommunikation als Chance fur das Bankgeschaft.- 3.3.2.1 Telekommunikation als Mittel zur Rationalisierung und Kostensenkung.- 3.3.2.2 Aufbau durchgehender elektronischer Geschaftsprozessketten bis zum Kunden.- 3.3.2.3 Telekommunikation als neuer Vertriebs-, Informationsund Beratungskanal.- 3.3.2.4 Telekommunikation als Kundengewinnungs-, Kundenbindungs- und Cross-Selling-Instrument.- 3.3.2.5 Wettbewerbsvorsprung durch Angebot von Telekommunikations- und Mehrwertsystemen.- 3.3.3 Nutzung der Telekommunikation als strategisches Instrument.- 3.4 Aus der Umfeldbewertung abgeleitete Telekommunikationsstrategien.- 3.4.1 Systematisierung verschiedener Strategiealternativen.- 3.4.1.1 Ein Strategiemodell zur Entwicklung einer neuen Telekommunikationsstrategie.- 3.4.1.2 Kernkomponenten der Telekommunikationsstrategie.- 3.4.2 Organisationsstrategien in der Telekommunikation.- 3.4.2.1 Organisatorische Gestaltungsvarianten.- 3.4.2.2 Kooperationsvereinbarungen in der Telekommunikation.- 3.4.2.3 Das Outsourcen von Teilaktivitaten.- 3.4.3 Technikstrategien in der Telekommunikation.- 3.4.3.1 Pionierstrategie.- 3.4.3.2 Abwartestrategie.- 3.4.4 Vertriebsstrategien in der Telekommunikation.- 3.4.4.1 Qualitatsstrategie.- 3.4.4.2 Kostenstrategie.- 3.4.5 Strategien bei Bankanwendungen.- 3.5 Erfolgreiche Strategien fur die Konzeption innovativer TK-Systeme.- 4 Kunftige Anwendungen im elektronischen Bankgeschaft.- 4.1 Technologieorientierte Typologisierung von Bankanwendungen.- 4.2 Anwendungen im elektronischen Zahlungs- und Dokumenten verkehr.- 4.2.1 Zahlungsverkehrsanwendungen im elektronischen Privatkundengeschaft.- 4.2.2 Zahlungsverkehrsanwendungen im elektronischen Firmenkundengeschaft.- 4.2.3 EDI/EDIFACT-Service-Center-Leistungen.- 4.3 Marktleistungen des Information Banking.- 4.3.1 Marktleistungen fur den Privatkunden.- 4.3.2 Marktleistungen fur den Firmenkunden.- 4.3.3 Banken als elektronische Informationsmittler.- 4.4 Interactive Banking als neue elektronische Vertriebsdienstleistung.- 4.4.1 Gegenwartige Auspragungen des Interactive Banking.- 4.4.2 Neue Formen des Interactive Banking.- 4.5 Beratungsleistungen und Produktvertrieb im Communication Banking.- 4.5.1 Communication Banking mit Privatkunden.- 4.5.2 Communication Banking mit Firmenkunden.- 4.6 Zusatzleistungen im elektronischen Bankgeschaft als Wettbewerbsvorteil.- 4.6.1 Technische Managementleistungen.- 4.6.2 Banken als Service Provider und Systemberater.- 4.7 Interdependenzen zwischen Teleanwendungen und ihrer technischen Plattform.- III: Ein ganzheitliches Gestaltungskonzept.- 5 Vorstellung neuer Konzeptkomponenten fur das elektronische Bankgeschaft.- 5.1 Der elektronische Datenaustausch (EDI).- 5.1.1 Einfuhrung in den elektronischen Datenaustausch (EDI).- 5.1.1.1 Grunde fur den EDI-Einsatz.- 5.1.1.2 Einsatzfelder des EDI.- 5.1.2 Bewertung des EDI fur den Bankensektor.- 5.1.3 Bankspezifische EDI-Standards und EDI-Normierung.- 5.1.3.1 EDEFACT-Formate bei Banken.- 5.1.3.2 EDIFACT-Formataufbau und Kommunikationsstandards.- 5.1.4 Sicherheitsaspekte bei EDI/EDIFACT.- 5.1.5 Rechtliche Aspekte bei EDI/EDIFACT.- 5.1.6 EDI-, EDI/EDIFACT- und OLTP-Systeme bei der Bank.- 5.1.7 EDI-, EDI/EDIFACT- und OLTP-Systeme beim Bankkunden.- 5.1.7.1 Systemumgebung beim Privatkunden.- 5.1.7.2 Systemumgebung beim Firmenkunden.- 5.1.7.3 Systemumgebung beim Handel und fur elektronisches Geld ..- 5.2 Die Konzeptidee des EDI/EDIFACT-Service-Centers (ESC).- 5.3 Online-Informationssysteme im elektronischen Bankgeschaft.- 5.3.1 Einfuhrung in Online-Informationssysteme.- 5.3.2 Konzept, Aufbau und Werkzeuge von Online-Retrievalsystemen.- 5.3.2.1 Retrievalkonzept.- 5.3.2.2 Aufbau von Online-Retrievalsystemen.- 5.3.2.3 Retrievalwerkzeuge.- 5.3.3 Konzept, Aufbau und Werkzeuge von Hypertext- und WWW-Systemen.- 5.3.3.1 Hypertextkonzept.- 5.3.3.2 Aufbau von Online-Hypertextsystemen.- 5.3.3.3 Orientierungs- und Navigationswerkzeuge fur Hypertexte.- 5.3.4 Einsatz von Online-Informationssystemen im elektronischen Bankgeschaft.- 5.4 Die Konzeptidee der intelligenten Such- und Shoppingmaschine.- 5.5 Kommunikationssysteme im elektronischen Bankgeschaft.- 5.5.1 Systemaufbau und Einsatz von E-Mail-Systemen im Bankgeschaft.- 5.5.1.1 Systembeschreibung.- 5.5.1.2 Standards bei elektronischen Postsystemen.- 5.5.1.3 Elektronische Postsysteme im Bankgeschaft.- 5.5.2 Einsatz von Bulletin Board und Chat-Systemen im Bankgeschaft.- 5.5.3 Aufbau und Einsatz von Sprach- und Videokonferenzsystemen bei Banken.- 5.5.3.1 Call Center Systeme bei Banken.- 5.5.3.2 Breitband- versus ISDN-Videokonferenzsysteme.- 5.5.3.3 Videokonferenzsysteme bei Banken.- 5.6 Die Konzeptidee eines multimedialen Kommunikationscenters.- 5.6.1 Integration neuer Kommunikationsdienste.- 5.6.2 Vom Call Center zum multimedialen Kommunikationscenter.- 6 Ein technisches Gestaltungskonzept fur das elektronische Bankgeschaft.- 6.1 Electronic Banking Plattform und Telebanking Plattform.- 6.2 Gestaltung der zukunftigen Electronic Banking Plattform.- 6.2.1 Anbindung von EDI-Systemen fur Transaktionsdienste.- 6.2.2 Anbindung von WWW-Systemen fur interaktive Mehrwertdienste.- 6.2.3 Anbindung von intelligenten Kommunikationssystemen.- 6.2.4 Aufbau einer modularen Electronic Banking Plattform bei der Bank.- 6.3 Integrierte Mehrwertsysteme als elektronischer Bankvertriebsweg.- 6.3.1 Proprietare Systeme - T-Online, CompuServe, MSN, AOL, EO und GEIS.- 6.3.1.1 Das Mehrwertsystem T-Online.- 6.3.1.2 Das Mehrwertsystem CompuServe.- 6.3.1.3 Das Mehrwertsystem Microsoft Network.- 6.3.1.4 Das Mehrwertsystem America Online.- 6.3.1.5 Das Mehrwertsystem Europe Online.- 6.3.1.6 Das Mehrwertsystem GE Information Services.- 6.3.2 Entwicklungstendenzen bei integrierten, proprietaren Mehrwertsystemen.- 6.3.3 Diskussion der Internet Systemtechnologie und Mehrwertdienste.- 6.3.3.1 EDI/EDIFACT Mehrwertdienste im Internet.- 6.3.3.2 Sicherheits- und Abrechnungsproblematik im Internet...- 6.3.3.3 Zukunftige Intemet/WWW-Entwicklung.- 6.3.4 Einsatz von integrierten Mehrwertsystemen im Bankgeschaft.- 6.4 Gestaltung einer Telebanking Plattform als kunftige elektronische Bank.- 6.4.1 Anforderungen an die Gestaltung der kunftigen Telebanking Plattform.- 6.4.2 Zusammenhang zwischen Telebank und Telebanking Plattform.- 6.5 Interdependenzen zwischen Mehrwertsystemen und TK- Infrastrukturen.- 6.5.1 Strategische Bedeutung der Telekommunikationsinfrastruktur fur Banken.- 6.5.2 Zukunftige Anforderungen an innovative Banknetze.- 6.5.3 Anforderungen an die kunftige Netzinfrastruktur.- 6.5.4 Anforderungen an das kunftige Telekommunikationsmanagement.- 6.5.5 Anforderungen an das kunftige Organisationsmanagement.- 7 Konzeption innovativer TK-Infrastrukturen fur Banken.- 7.1 Technische Grundlagen bei TK-Infrastrukturen.- 7.1.1 Aufbaustruktur von Kommunikationsnetzen.- 7.1.2 Netznahe Protokollarchitekturen - X.25, ISDN, FR, DQDB und ATM.- 7.1.2.1 Schmalband-ISDN- Architektur (S-ISDN).- 7.1.2.2 X.25-/Datex-P- Architektur.- 7.1.2.3 Frame-Relay-Architektur (FR).- 7.1.2.4 DQDB/SMDS-Architektur.- 7.1.2.5 ATM/B-ISDN-Architektur.- 7.1.3 Hoehere Protokollebenen im OSI-, TCP/IP- und SNA-Stack l.- 7.1.4 Managementarchitekturen fur OSI- und TCP/IP-Stacks.- 7.1.4.1 Managementklassen.- 7.1.4.2 OSI- versus TCP/IP-Managementarchitektur.- 7.2 Gestaltung kunftiger TK-Infrastrukturen bei Banken.- 7.2.1 Entwicklung neuer, vermaschter Netzinfrastrukturen.- 7.2.1.1 Klassische Netzinfrastrukturen bei den Banken.- 7.2.1.2 Dezentrale, vermaschte Netzinfrastrukturen bei Banken.- 7.2.2 Corporate Networks als strategisches Ziel fur Banken.- 7.2.2.1 Rechtliche Voraussetzungen fur Corporate Networks.- 7.2.2.2 Strategische und operative Vorteile von Corporate Networks fur Banken.- 7.2.3 Darstellung eines integrierten TK-Managementmodells fur Banknetze.- 7.2.4 Notwendigkeit und Loesungsansatz fur integrierte Organisationsstrukturen.- 7.2.4.1 Organisationsstrukturen bei den Banken.- 7.2.4.2 Aufbau zukunftiger Organisationsstrukturen.- 7.3 Technikstrategien bei innovativen Banknetzen.- 7.3.1 Technologische Megatrends bei Kommunikationsnetzen.- 7.3.2 Paradigmawechsel hin zu Client/Server-basierte Banknetze.- 7.3.2.1 Hierarchische SNA-Vernetzung und Client/Server- Technologie.- 7.3.2.2 Client/Server-Technologie als strategisches Ziel.- 7.3.3 Technikstrategien bei Corporate Networks - ISDN-PBX versus Multiplexer.- 7.3.3.1 Multiplexerbasierte Corporate Networks.- 7.3.3.2 Bewertung der beiden Technikkonzepte.- 7.3.4 Loesungsansatz fur die technische Gestaltung kunftiger Banknetze.- 7.3.4.1 Breitbandige, multimediale Client/Server- Mehrwertnetze.- 7.3.4.2 Konzeption einer plattformorientierten Protokollarchitektur mit einem Kommunikationsintegrator.- 7.4 Technische Anbindung des Bankkunden an das Banknetz.- 7.4.1 Heutige und kunftige Netzanbindungen des Bankkunden im UEberblick.- 7.4.2 Realisierungsalternativen bei der physischen Netzanbindung des Bankkunden.- 7.4.2.1 Netzanbindung des Buro- und Heimbereichs ohne zwischengeschaltetes Mehrwertnetz.- 7.4.2.2 Technische Anbindung von POS- und Mobile Zone.- 7.4.2.3 SB-Zonen-Vernetzung bei der Bank.- 7.4.3 Anbindung des Kunden an Mehrwert- und Hochgeschwindigkeitsnetze.- 7.4.3.1 Prinzipieller technischer Aufbau von Mehrwertnetzen.- 7.4.3.2 Mehrwertnetze fur Electronic Cash.- 7.4.3.3 Netzaufbau von T-Online und proprietaren Mehrwertnetzen.- 7.4.3.4 Hochleistungsmehrwertnetze fur interaktive Multimediadienste.- 7.4.3.5 Die Netzinfrastruktur des Internets.- 7.4.3.6 Verteilnetze.- 7.4.4 Ausblick auf die kunftige Entwicklung bei den Mehrwertnetzen.- 8 Ergebniszusammenfassung.- Abbildungsverzeichnis.

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