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Lo sviluppo di un reparto di comunicazione all'interno di una giovane impresa richiede strumenti indispensabili sia a livello interno che nei confronti del pubblico. L'organizzazione e la gestione delle informazioni a livello interno richiedono l'implementazione di processi complessi, ma che devono essere di facile utilizzo, come i CRM (Customer Relationship Management). All'esterno, la comunicazione passa sempre più attraverso il web, poiché ormai è necessario poter interagire con i consumatori. Infine, il concetto di cultura aziendale permette di collegare la comunicazione interna con quella esterna. Deve garantire la coerenza tra gli argomenti commerciali promossi all'esterno e la pratica quotidiana delle risorse umane.

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9786209796319

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