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O objetivo deste estudo foi investigar a sustentabilidade da segmenta��o de nichos de mercado no sector banc�rio, utilizando o caso da Conta Premier do Barclays Bank. O estudo foi orientado pelas seguintes quest�es de investiga��o: Quais s�o os efeitos da segmenta��o por nichos de mercado na aquisi��o de clientes? Quais s�o os efeitos da segmenta��o por nichos de mercado na satisfa��o dos clientes? e, Quais s�o os efeitos da segmenta��o por nichos de mercado na reten��o de clientes? Este trabalho adoptou um desenho de investiga��o descritivo. A base de amostragem foi obtida na sede do Barclays Bank. O estudo concluiu que a segmenta��o por nichos de mercado afecta grandemente a aquisi��o de clientes; a satisfa��o dos clientes; a reten��o de clientes; e a atitude dos clientes no Barclays Bank Premier Package. Verificou-se tamb�m que a marca, a segmenta��o dos pre�os, o servi�o, a qualidade das rela��es com os clientes e as refer�ncias afectavam a aquisi��o de clientes, a satisfa��o dos clientes, a reten��o de clientes e a atitude dos clientes. Os investigadores e os acad�micos podem utilizar os resultados deste estudo como fonte de refer�ncia e informa��o para desenvolver t�picos para estudos futuros.

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9786207504077

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