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Sicher handeln im Einzelhandel - Selbstschutz, Deeskalation und Konfliktmanagement fuer Mitarbeiter ist ein praxisorientierter Leitfaden fuer alle, die im Einzelhandel tagtaeglich mit schwierigen Situationen, Konflikten und potenziellen Gefaehrdungen konfrontiert sind. Das Buch vermittelt handlungsnahes Wissen, wie Risiken fruehzeitig erkannt, Eskalationen vermieden und Vorfaelle vor Ort strukturiert bewaeltigt werden koennen - mit Fokus auf professionelle Kommunikation, Eigensicherung, klare Ablaeufe sowie rechtliche Grundlagen (u. a. Notwehr/Nothilfe). Der Autor verbindet dabei Erfahrungen aus dem polizeilichen Einsatzdienst mit einem systemischen Blick auf Konfliktdynamiken im Kundenkontakt. Ziel ist es, Mitarbeitende und Fuehrungskraefte dabei zu unterstuetzen, sicherer und souveraener zu handeln, Verletzungen zu vermeiden, psychische Belastungen zu reduzieren und zugleich rechtssicher sowie unternehmenskonform vorzugehen.

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9783695729418

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