Serviceorientiertes It-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien
Author:   Rudiger Zarnekow ,  Axel Hochstein ,  Professor Walter Brenner (University of St Gallen Switzerland) ,  R]diger Zarnekow
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Edition:   2005 ed.
ISBN:  

9783540205326


Pages:   370
Publication Date:   22 July 2005
Format:   Hardback
Availability:   In Print   Availability explained
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Serviceorientiertes It-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien


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Overview

Unternehmen konzentrieren sich wieder verstarkt auf die Kosteneffektivitat ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewahrleistet werden. Diesem Thema nahert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.

Full Product Details

Author:   Rudiger Zarnekow ,  Axel Hochstein ,  Professor Walter Brenner (University of St Gallen Switzerland) ,  R]diger Zarnekow
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Edition:   2005 ed.
Dimensions:   Width: 23.40cm , Height: 2.20cm , Length: 15.60cm
Weight:   0.726kg
ISBN:  

9783540205326


ISBN 10:   3540205322
Pages:   370
Publication Date:   22 July 2005
Audience:   General/trade ,  General
Format:   Hardback
Publisher's Status:   Active
Availability:   In Print   Availability explained
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