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La particularit� de ce livre r�side dans une approche centr�e sur l'optimisation du service client pour forger un avantage concurrentiel durable. En mettant l'accent sur la cr�ation de valeur, l'implantation de normes de qualit� rigoureuses, le traitement efficace des probl�matiques client, et une gestion avis�e des interactions difficiles, cet ouvrage se d�marque par son approche r�solument tourn�e vers l'action et les solutions pragmatiques. Contrairement aux discussions plus g�n�rales ou ax�es sur la technologie, souvent rencontr�es dans la litt�rature sur le service client, ce livre propose une voie concr�te vers l'excellence en service client, avec un impact direct et mesurable sur la satisfaction et la loyaut� des clients. La proposition de valeur unique de cet ouvrage repose sur sa capacit� � guider les professionnels vers des strat�gies �prouv�es pour �lever leur service client au-del� des standards conventionnels, assurant ainsi une position de leader dans leur domaine.

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9791091224727

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