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Lo scopo del lavoro è quello di verificare se un operatore di telecomunicazioni subsahariano come l'organizzazione oggetto dello studio possa utilizzare la funzione di Revenue Assurance come mezzo per vincere la sfida di implementare l'eccellenza aziendale all'interno dell'organizzazione. Infatti, l'eccellenza aziendale e la Revenue Assurance condividono ambiti e strutture simili. Inoltre, la Revenue Assurance tende ad estendere la propria influenza in modo da coprire l'intera catena del valore (Deloitte, 2008). Pertanto, i fondamenti di questa ricerca si basano sull'idea che l'ampliamento dell'ambito della Revenue Assurance possa contribuire al successo dello sviluppo dell'eccellenza aziendale. I metodi e gli strumenti utilizzati per lo svolgimento di questo studio consistono in una combinazione di dati quantitativi e qualitativi raccolti rispettivamente attraverso un questionario somministrato con scala Likert e interviste narrative. I risultati quantitativi sono stati triangolati con quelli qualitativi e entrambi con la letteratura esistente. Ciò ha avuto il merito di rafforzare la legittimità dei risultati e facilitare l'interpretazione degli stessi.

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9786200826343

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