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Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Padagogik - Berufserziehung, Berufsbildung, Weiterbildung, Note: 1,7, Universitat Erfurt, Veranstaltung: Planung und Organisation in der beruflichen Weiterbildung/Erwachsenenbildung, 5 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Einleitung Der Kunde ist Koenig und somit ... will jede Firma besser kennenlernen, was ihre Kunden von ihr erwarten, damit sie deren Bedurfnisse besser erfullen kann. Dazu ist jeder Firma der Kontakt zum Kunden wichtig und jede Ruckausserung zur eigenen Arbeit wird ernst genommen, denn sie hilft dabei, die Qualitat der Leistung zu sichern und zu verbessern. 1 Mit der schnellen quantitativen Ausdehnung des Weiterbildungssektors und der strategischen Bedeutung, die die berufliche Weiterbildung fur die soziale und wirtschaftliche Entwicklung aller europaischen Staaten gewonnen hat, stellen sich vordringlich Fragen zur Qualitat der Weiterbildung. Diese Fragen haben nicht nur eine berufspadagogische, sondern auch bildungs- und gesellschaftspolitische Dimensionen. Aber nicht nur die Staaten, vor allem die Bildungseinrichtungen und Betriebe stehen heutzutage unter einem wachsenden Erfolgsdruck. Vor allem Bildungstrager sind von dieser Entwicklung betroffen. Zeiten, als im Auftrag der Arbeitsamter Arbeitsfoerderungen zum Ausbau der Kapazitaten der Bildungstrager genutzt werden konnten, sind vorbei. Durch die Arbeitsfoerderungen entstanden grosse Kapazitaten fur jegliche Arten der Weiterbildung. Doch da die Zeiten sich geander t haben, gibt es nun ungenutzte Kapazitaten, daraufhin mussten die Bildungstrager neue bzw. andere Weiterbildungsmarkte erschliessen. Zwischen den Bildungstragern ist dadurch ein enormer Wettbewerb entbrannt. Mit dieser neuen Situation, dem Anstieg der Weiterbildungsanbieter, der sinkenden Nachfrage und der wechselhaften Nachfragestruktur koennen nur die konkurrieren, deren Dienstleistungsangebot qualitativ hochwertig ist. Doch wie wird diese Qualitat bestimmt, welche

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9783638919890

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