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Abra qualquer livro sobre Total Quality Management, melhoria continua, Lean, Six Sigma, World Class Manufacturing, ou o Sistema de Producao da Toyota. Procure por um capitulo sobre como gerenciar o comportamento humano -um capitulo que descreva exatamente o que os supervisores e gerentes devem dizer e fazer para influenciar o comportamento dos colaboradores da linha de frente que sao solicitados a fornecer os resultados de alta qualidade. Voce nao encontrara um! Uma abordagem sistematica para abordar humano comportamento nao e normalmente parte do planejamento da qualidade. Este livro e de leitura obrigatoria para todos que implementaram uma iniciativa de melhoria de qualidade, mas nao alcancaram ou mantiveram os resultados desejados. O comportamento dos colaboradores da linha de frente e o elemento fundamental na producao de um produto ou servico de alta qualidade. O modo como os colaboradores da linha de frente comportam-se-fazendo as coisas corretamente, fazendo as coisas de modo errado, nao fazendo o que deveriam-determina os resultados de qualidade. Este livro trata de como aumentar a melhoria de qualidade ao gerenciar o elemento essencial do comportamento humano nos planos de qualidade.

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9781522889465

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Author Information

Jerry Pounds e Presidente da Divisao Internacional da Quality Safety Edge. Jerry tem 40 anos de experiencia em consultoria e treinamento na aplicacao da abordagem comportamental em qualidade, seguranca e todas as areas de melhoria do desempenho humano. Ele criou e implementou centenas de iniciativas estrategicas de melhoria de desempenho na maior parte das grandes categorias industriais comopor exemplo agricultura, aviacao, automotiva, seguros, fabricacao, mineracao, farmaceutica e varejo. Jerry e especializado no desenvolvimento dos sistemas de reconhecimento com base em comportamento e iniciativas premiadas de desempenho e de melhoria em qualidade. Tom Werner e Consultor Senior na Quality Safety Edge. Tom tem mais de 30 anos de experiencia como consultor, orientador, treinador e facilitador organizacional. Ele melhorou a qualidade e alterou as culturas organizacionais atraves de gestao do comportamento organizacional, eficacia de equipes, reprojetos de processo, e melhoria continua. Bob Foxworthy e Vice-Presidente para o mercado da America Latina da Quality Safety Edge. Bob implementou a qualidade baseada em comportamento no Mexico e Estados Unidos. Consultor premiado, ha mais de 40 anos Bob implementa solucoes comportamentais em todo o mundo. As especialidades de Bob incluem gestao de comportamento organizacional, Seguranca Baseada em Comportamento, desenvolvimento de lideranca, treinamento executivo, melhoria do alinhamento cliente- fornecedor, e alteracao de cultura organizacional. A experiencia na industria de Bob inclui o setor de petroleo e gas, energia nuclear, producao de alimentos, producao de papel, marketing, vendas e gerenciamento geral, aviacao, operacoes ferroviarias, computadores, produtos texteis, gestao de residuos, governos e lideranca na policia alem do desenvolvimento de pequenas empresas. Daniel Moran, Ph.D., BCBA-D e Vice-Presidente Senior da Quality Safety Edge e tem 20 anos de experiencia na aplicacao dos principios comportamentais em ambientes corporativos em todo o mundo. Realizou iniciativas de seguranca e de melhoria de qualidade em varios setores da industria incluindo construcao, polpa e papel, fabricacao e petroleo. Daniel foi pioneiro com a uniao do Treinamento Aceitacao & Comprometimento e a gestao de comportamento organizacional para melhorar os resultados na garantia de qualidade, consultoria de lideranca, Seguranca Baseada em Comportamento, treinamento em inovacao e orientacao executiva.

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