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Zertifizierungen nach Normen stehen bei Unternehmen hoch im Kurs. Die DIN EN ISO 9001 ist eine der meistverbreiteten Zertifizierungsnormen und steht fur hochste Qualitatsbestrebungen eines Unternehmens, um die Kundenzufriedenheit stets aufrechterhalten und verbessern zu konnen. Die aktuelle Fassung der Norm fur Anforderungen an Qualitatsmanagementsysteme aus dem Jahr 2015 stellt die Geschaftsprozesse besonders in den Fokus und adressiert damit die heutige prozessorientierte Sichtweise von Unternehmen. Dennoch sind in vielen Unternehmen weiterhin Erfullungsmuster wie umfangreiche QM-Handbucher oder eine Vielzahl an Einzeldokumenten das Mittel der Wahl fur die Zertifizierung. Diese bringen Unternehmen nebst hohem Pflegeaufwand jedoch einen eher geringen Nutzen. Aufgrund der verstarkten Prozessorientierung der Norm ware es allerdings naheliegend, das Prozessmanagement als strukturierten Ansatz zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Prozesse fur die Zertifizierung zu nutzen. Die Integration birgt das bislang wenig ausgeschopfte Potenzial, Aufwand zu reduzieren und den Nutzen der Normumsetzung durch die nahtlose Eingliederung in die Geschaftsprozesse weiter zu steigern. Aus diesem Grund entwickelt Steffen Hohenberger in seiner Arbeit ein Prozessmanagement-Vorgehensmodell, in welches er die Anforderungen der Norm explizit einbezieht und aufzeigt, wie diese mithilfe des Prozessmanagements adressiert werden konnen. Die Detailprozesse und Prozessbausteine des sechsphasigen Vorgehensmodells werden mit Beispielen aus der Prozessmodellierung und deren konkreter Umsetzung in Praxisprojekten veranschaulicht. Das Vorgehensmodell ist dazu gedacht, Praktiker bei einer strukturierten, prozessorientierten Umsetzung der Normanforderungen zu unterstutzen.

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9783832549077

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