Overview
Einführung Die Bedeutung der E-Mail-Kommunikation wächst in allen Bereichen des gesellschaftlichen Lebens – privat wie auch geschäftlich. Mehr und mehr verlagert sich die Kommunikation von anderen Kanälen, wie Brief, Telefon und Fax, in Richtung E-Mail. Eine E-Mail zu verfassen und per Mausklick zu versenden, ist einfach, bequem und schnell, selbst wenn sie nur selten die Sorgfalt und Form eines Papierbriefes aufweist. Die Verlagerung der Kommunikation in Richtung E-Mail bekommen insbesondere Unt- nehmen zu spüren, die mit der wachsenden Anzahl eingehender Mails nicht nur gefordert, sondern vielfach auch schon überfordert sind. Besonders Unternehmen im Business-to- Consumer-Geschäft erhalten mittlerweile häufig mehrere hundert E-Mails pro Tag und m- rere tausend pro Monat – Tendenz stark und manchmal auch sprunghaft ansteigend. Kunden und Interessenten, die mit einem Unternehmen kommunizieren wollen – die eine Frage haben, ein Produkt bestellen oder reklamieren, einen Vertrag abschließen oder kün- gen wollen – fragen nicht, ob die technische und personelle Infrastruktur des betreffenden Unternehmens ausreicht, um mit der E-Mail-Flut fertig zu werden. Sie sehen nur jeweils ihre eigene E-Mail, nicht die tausend anderen Mails, die gleichzeitig mit ihrer eingehen und eb- falls schnell beantwortet werden müssen. Erhalten die E-Mail-Versender keine, eine unzur- chende oder eine verspätete Antwort, so werten sie dies als schlechten Service. Im „besten“ Falle zieht dann eine mangelhaft beantwortete Mail weitere Serviceschritte nach sich, wenn die betreffenden E-Mail-Versender nun zusätzlich anrufen, ein Fax schicken oder einen Brief schreiben, um endlich eine zufriedenstellende Antwort auf ihre Anfrage zu erhalten.
Full Product Details
Author: Lars Becker ,
Sonja Ulrike Klug
Publisher: Gabler
Imprint: Gabler
Edition: 2009 ed.
Weight: 0.521kg
ISBN: 9783834911339
ISBN 10: 383491133
Pages: 184
Publication Date: 16 June 2009
Audience:
Professional and scholarly
,
Professional & Vocational
Format: Hardback
Publisher's Status: Active
Availability: In Print
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Language: German
Reviews
Das Buch 'Professionelles E-Mail-Management' zeigt, welche vielfaltigen Moglichkeiten ein gut strukturiertes E-Mail-System fur die Kundengewinnung und -bindung bietet [...]. webselling, 6-2009 Der Autor und erfahrene IT-Experte Lars Becker beschreibt, wie Unternehmen mit Hilfe eines E-Mail-Response-Management-Systems (ERMS) ihre E-Mail-Kommunikation wirkungsvoll in den Griff bekommen, [...]. DIREKT! - Informationen des Bundesverbandes Direktvertrieb, 5-2009 Das Buch enthalt einige gute Ideen zur Umsetzung in die Praxis. SBZ - Sanitar-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 17/2009
Das Buch 'Professionelles E-Mail-Management' zeigt, welche vielf�ltigen M�glichkeiten ein gut strukturiertes E-Mail-System f�r die Kundengewinnung und -bindung bietet [...]. webselling, 6-2009 Der Autor und erfahrene IT-Experte Lars Becker beschreibt, wie Unternehmen mit Hilfe eines E-Mail-Response-Management-Systems (ERMS) ihre E-Mail-Kommunikation wirkungsvoll in den Griff bekommen, [...]. DIREKT! - Informationen des Bundesverbandes Direktvertrieb, 5-2009 Das Buch enth�lt einige gute Ideen zur Umsetzung in die Praxis. SBZ - Sanit�r-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 17/2009
Author Information
Lars Becker ist Berater für das professionelle Handling der gesamten E-Mail-Kommunikation in mittelständischen und großen Unternehmen. Als Mitautoren hat er namhafte Experten und Praktiker aus großen Unternehmen gewonnen.
