Overview

W dzisiejszym zglobalizowanym sektorze uslug dobrze wdrożony wstępny proces integracji klientów odgrywa aktywną rolę w opracowywaniu nowych produktów i uslug. Uważa się, że skuteczna orientacja na klienta, polegająca nie tyle na dokladnym wykonywaniu poleceń klientów, ile na różnorodnym podejściu do realizacji zadań, przynosi sukcesy w konkurencyjnym środowisku biznesowym. Niniejsza książka przedstawia wyniki badań jakościowych przeprowadzonych w branży uslug opartych na produktach (PBS) w regionie Småland w Skandynawii. W oparciu o niektóre z bogatych wyników badań wykazano, że nie tylko reaktywna lub proaktywna orientacja firmy na identyfikowanie potrzeb klientów prowadzi do nowych pomyslów na uslugi, ale bardziej kompleksowo podejście firmy polegające na reaktywności wobec klientów może również prowadzic do proaktywności. Wyniki badań jakościowych i ich bezblędne wnioski, które otrzymaly najwyższą ocenę od wykladowców i egzaminatorów w Szkole Biznesu Uniwersytetu Linneusza w roku akademickim, są szczególowo opisane i udokumentowane w tej książce. Ponadto książka zawiera znaczące implikacje zarządcze, które mają kluczowe znaczenie w każdym konkurencyjnym środowisku biznesowym.

Full Product Details

9786208481865

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available