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Malaise entre un dirigeant et son equipe, affrontement entre deux unites de direction, conflit social relaye par les medias, blocage culturel, voire generationnel... autant de sources de stress et de difficultes en entreprise. Pas toujours manifestes, ces conflits peuvent se traduire par une crise larvee, dans laquelle se repetent des schemas relationnels generateurs de souffrance. Ils participent egalement au developpement des risques psychosociaux et exigent, a ce titre, d'etre pris en compte. Tres pratique, ce livre explique comment la mediation, la communication et la negociation peuvent tenter de reduire et mieux gerer les conflits en milieu professionnel. Il servira autant aux responsables de Ressources Humaines qu'aux mediateurs exterieurs et accompagnera tous ceux qui se sentent concernes. Le petit livre indispensable pour apaiser les relations au travail ! - Un texte clair et simple qui permet de comprendre les origines des conflits. - Des exemples analyses, des reperes et des outils pour resoudre les conflits dans une relation gagnant-gagnant et en faire un tremplin vers davantage de cooperation. - Une mine de conseils valables au travail... et ailleurs !

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9781973157991

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