Overview

Kwestia zadowolenia klientów nabiera coraz większego znaczenia. Podstawą do przeprowadzania systematycznych analiz, ocen i wyciągania wniosków dotyczących dzialań, a nawet podejmowania decyzji strategicznych, jest przede wszystkim odpowiedni pomiar zadowolenia klientów. Pomiar satysfakcji klientów w branży agencji informacji gospodarczej różni się od innych branż, ponieważ wymaga on intensywnych wyjaśnień i komunikacji, dlatego też czynnik ludzki odgrywa tu odpowiednią rolę. Rodzaj metod pomiaru i konkretne metody pomiaru odpowiednie dla danej branży są badane empirycznie pod kątem jakościowym i ilościowym na grupie docelowej ekspertów. Znaczenie, poszczególne elementy oraz skutki są dokladniej badane i opracowywane w ramach części teoretycznej pracy. W szczególności ważny obszar tematyczny pomiaru satysfakcji klientów jest kompleksowo omawiany i wyjaśniany na podstawie metod, celów i przyczyn.

Full Product Details

9786209260636

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available