Perspektiven des Dienstleistungsmanagements: Aus Sicht von Forschung und Praxis

Author:   Stefan Roth ,  Chris Horbel ,  Bastian Popp
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Edition:   1. Aufl. 2020
ISBN:  

9783658286712


Pages:   861
Publication Date:   20 March 2020
Format:   Mixed media product
Availability:   Temporarily unavailable   Availability explained
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Perspektiven des Dienstleistungsmanagements: Aus Sicht von Forschung und Praxis


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Overview

Full Product Details

Author:   Stefan Roth ,  Chris Horbel ,  Bastian Popp
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Springer Gabler
Edition:   1. Aufl. 2020
Dimensions:   Width: 16.80cm , Height: 4.30cm , Length: 24.00cm
Weight:   1.764kg
ISBN:  

9783658286712


ISBN 10:   3658286717
Pages:   861
Publication Date:   20 March 2020
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Mixed media product
Publisher's Status:   Active
Availability:   Temporarily unavailable   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

Generelle Perspektive des Dienstleistungsmanagements.- Theoretische Aspekte des Dienstleistungsmanagements.- Funktionale Perspektive des Dienstleistungsmanagements.- Institutionelle Perspektive des Dienstleistungsmanagements.- Technologische Perspektive des Dienstleistungsmanagements.- Rechtliche Perspektive des Dienstleistungsmanagements.- Praktische Perspektive des Dienstleistungsmanagements.

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Author Information

Professor Dr. Stefan Roth ist Inhaber des Lehrstuhls fur Marketing an der Technischen Universitat Kaiserslautern. Er lehrt u.a. Dienstleistungs- und Industriegutermarketing sowie Marktforschung und Verhandlungsmanagement. Seine Forschungsschwerpunkte liegen bei den Themen Marketingmodelle und Marktforschungsmethoden, Preis- und Verhandlungsforschung sowie Entscheidungsverhalten der Marktteilnehmer.Dr. habil. Chris Horbel ist Associate Professor am Department of Sport and Social Sciences an der Norwegian School of Sport Sciences, Oslo, Norwegen. Professor Dr. Bastian Popp ist Professor fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Handelsmanagement. Er ist Direktor des Instituts fur Handel und Internationales Marketing (H.I.MA.) sowie Direktor des Europa-Instituts Sektion Wirtschaftswissenschaft an der Universitat des Saarlandes in Saarbrucken. Seine Forschungsthemen sind E-Commerce (Multi- oder Omni-Channel-Strategien, Auswirkungen des Internet of Things auf den Handel, Strategien fur das Handelsmanagement in Social Media), Value Co-Creation, Markenmanagement (Handels- und Herstellermarken, Brand Communities und Kundenidentifikation) sowie Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat.

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