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Le présent travail a pour objectif de proposer des améliorations dans une bibliothèque universitaire publique à partir d'une enquête sur le climat organisationnel, réalisée dans le but d'identifier ses points faibles, ses attentes et ses aspirations, en cherchant à comprendre ses relations internes et à recenser ses besoins. L'intervention directe de l'être humain dans les activités qui interagissent avec le client final augmente les investissements des entreprises dans des plans et des structures qui les abordent et les motivent dans la poursuite des objectifs que se propose l'organisation. Les résultats obtenus dans le cadre de l'enquête ont contribué à la création d'un programme de marketing interne qui pourra orienter la gestion de la bibliothèque dans la recherche d'améliorations des relations environnementales ainsi que des relations entre clients internes et clients externes.

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9786209474651

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