Overview

Il TQM � il modo di gestire per il futuro e la sua applicazione � molto pi� ampia della semplice garanzia di qualit� dei prodotti o dei servizi. � un modo di gestire le persone e i processi aziendali per garantire la completa soddisfazione del cliente in ogni fase, interna ed esterna. Il TQM, unito a una leadership efficace, si traduce in un'organizzazione che fa le cose giuste al primo colpo. Il cuore del TQM � costituito dalle interfacce cliente-fornitore, sia all'esterno che all'interno, e in ogni interfaccia si trova una serie di processi. Questo nucleo deve essere circondato dall'impegno per la qualit�, dalla comunicazione del messaggio della qualit� e dal riconoscimento della necessit� di cambiare la cultura dell'organizzazione per creare la qualit� totale. Queste sono le basi del TQM e sono supportate dalle funzioni di gestione chiave delle persone, dei processi e dei sistemi dell'organizzazione. Questa sezione analizza ciascuno di questi elementi che, insieme, possono costituire un'organizzazione di qualit� totale. Altre sezioni illustrano in modo pi� dettagliato le persone, i processi e i sistemi, tutti accomunati dai temi essenziali dell'impegno, della cultura e della comunicazione.

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9786207351152

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