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Uma cadeia de abastecimento de serviços é uma rede de recursos e processos utilizados para criar e fornecer um serviço a um cliente. Ao contrário de uma cadeia de abastecimento de produtos tradicional que se centra em bens físicos, uma cadeia de abastecimento de serviços centra-se em ofertas intangíveis e envolve frequentemente um elevado grau de interação com o cliente. É crucial compreender que, embora existam semelhanças, a intangibilidade dos serviços introduz desafios únicos. Compreender e gerir eficazmente as cadeias de abastecimento de serviços é fundamental para as organizações que pretendem prestar serviços de elevada qualidade e satisfazer as expectativas dos clientes. Requer uma abordagem diferente da gestão das cadeias de abastecimento de produtos tradicionais, centrando-se nos aspectos intangíveis da prestação de serviços e na importância da experiência do cliente.

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9786209116193

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