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Les changements technologiques ont un impact sur tous les aspects de la vie. Cet ouvrage vise à identifier la nécessité d'une étude technologique dans une organisation de services afin de suivre les progrès technologiques et de s'y adapter. Cette étude porte sur les progrès et les changements technologiques en cours et sur leur impact sur le secteur des services au Pakistan. Elle a mis en évidence la nécessité de créer un nouveau département au sein de l'organisation afin de mieux suivre les évolutions technologiques et de s'y adapter pour améliorer la prestation de services, la satisfaction des clients et leur fidélisation. Elle s'appuie sur des techniques qualitatives et des entretiens approfondis avec des experts du secteur des services.

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9786209474125

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