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En nuestro primer libro se deja plasmado el enfoque de la gestión por procesos como una estrategia clave para mejorar la eficiencia organizacional, centrándose en la creación de valor para el cliente. A diferencia de la gestión tradicional basada en estructuras jerárquicas y funcionales, este enfoque promueve una organización horizontal, basada en flujos de trabajo interrelacionados y orientados a resultados. Se destacan los elementos fundamentales del proceso (entradas, actividades y salidas), así como factores clave como la estrategia, cultura y estructura. También se aborda la aplicación de sistemas como ISO 9001 y el modelo EFQM para la calidad total. Finalmente, se ofrece una metodología para identificar, describir, medir y mejorar procesos de manera continua.

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9798294045500

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