Overview

In dieser Arbeit wird ein Verfahren vorgestellt, mit dessen Hilfe man die Informationsverarbeitung und die Kommunikation im Bürobereich optimal mit moderner Technik (EDV, Bürosysteme) unterstützen kann. Es werden alle wichtigen Einflußfaktoren, die die Wirtschaftlichkeit und die Durchlaufzeit von Prozessen in den Büros beeinflussen, vorgestellt, diskutiert, konkretisiert und die Zusammenhänge in einem Gesamtmodell dargestellt. Auf dieser Basis wird ein EDV-gestütztes Verfahren entwickelt, mit dessen Hilfe man optimale technische Ausstattungen ermitteln kann, wobei die beiden Ziele ""Wirtschaftlichkeit"" und ""Durchlaufzeitreduzierung"" gleichzeitig betrachtet und gegeneinander abgewogen werden können. Das Verfahren kombiniert hierbei die Methoden Optimierungsheuristik und Simulation.

Full Product Details

Author:   Klaus G. Götzer
Publisher:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Imprint:   Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Volume:   43
Dimensions:   Width: 17.00cm , Height: 1.30cm , Length: 24.20cm
Weight:   0.445kg
ISBN:  

9783540529392

ISBN 10:   354052939
Pages:   224
Publication Date:   02 October 1990
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   Out of stock  
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Language:   German

Table of Contents

I. Einleitung.- 1. Problemstellung und Zielsetzung.- 1.1. Problemstellung.- 1.2. Zielsetzung.- 1.3. UEberblick uber die Arbeit.- 2. Das Buro unter Rationalisierungsdruck.- 2.1. Wachsende Anzahl der im Buro Beschaftigten.- 2.2. Das Entstehen einer neuen Burotechnik.- 2.3. Das Buro - ein neues Rationalisierungs-potential?.- II. Das Buro.- 1. Beschreibung und Abgrenzung.- 1.1. Die Information als zentrales Element.- 1.2. Die Kommunikation im Buro.- 2. Die Buroarbeit.- 2.1. Kategorien der Buroarbeit.- 2.2. Der Buroprozess.- III. Eine neue Technik fur das Buro.- 1. Entwicklung und Stand der Technik.- 1.1. Die Entwicklung in den letzten Jahren.- 1.2. Der Funktionsumfang der Technik.- 2. Systematisierung und Beschreibung der Technik.- 2.1. Die Architektur der Technik.- 2.1.1. Zentrale versus dezentrale Architektur.- 2.1.2. Kommunikationstechnik.- 2.2. Anwendungen.- 2.2.1. Der technische Trend.- 2.2.2. Klassische EDV versus Personal Computing .- 2.2.3. Personal Computing und Office Automation.- 2.2.4. Die Funktionalitat.- 2.2.5. Typische Gerate.- 3. Technische Entwicklungen.- 3.1. Computer Integrated Manufacturing.- 3.2. Kunstliche Intelligenz und Expertensysteme.- IV. Beschreibung des Systemmodells.- 1. P rob1ems te1lung.- 2. Der Modellinhalt.- 2. 1. Technik, Organisation und Buroaufgaben.- 2. 2. Die Akzeptanz der neuen Burotechnik.- 2. 2.1. Widerstand gegen AEnderungen.- 2. 2.2. Der Akzeptanzbegriff.- 2. 2.3. Ein Akzeptanzmodell.- 2. 2.3.1. Merkmale des Anwenders.- 2. 2.3.2. Merkmale des organisatorischen Umfeldes.- 2. 2.3.3. Merkmale des Techniksystems.- 2. 2.4. Konsequenzen fur das Modell und die Methodik.- 2. 2.4.1. Mit Kosten und Nutzen bewertbare Faktoren.- 2. 2.4.2. Restriktionen.- 2. 2.4.3. Methodik.- 3. Entscheidungskriterien.- 3.1 Die Ableitung von Entscheidungskriterien.- 3.1.1. Zielfunktion der Betriebswirtschaft.- 3.1.2. Typische Zielpyramiden.- 3.1.3. Ziele und Aufgaben.- 3.1.4. Ziele im Zusammenhang mit der Burokommunikation.- 3.2. Wichtige Entscheidungskriterien.- 3.2.1. Die Kosten.- 3.2.2. Die Durchlaufzeit.- 3.2.3. Der Wert des Buroprodukts.- 3.3. Entscheidungsvariable und Entscheidungskriterien.- V. Anforderungen an Methoden und Verfahren und deren Erfullung.- 1. Die Ableitung eines Anforderungskataloges.- 1.1. Anforderungen an eine Methodik.- 1.2. Anforderungen an ein Verfahren.- 1.2.1. Entscheidungsvariable.- 1.2.2. Entscheidungskriterien.- 1.2.3. Verfahrensmachtigkeit.- 1.2.4. Interdependenzen.- 1.2.5. Zusammenfassung.- 2. Leistungsspektrum vorhandener Verfahren und Methoden.- 2.1. Die Leistung vorhandener Methoden.- 2.2. Die Leistungen vorhandener Verfahren.- 2.2.1. PLAKOM.- 2.2.2. Mosaik.- 2.2.3. Sonstige, kommerziell angebotene Verfahren.- 2.2.4. Simulationstools.- 2.2.5. UEbersicht: Leistungen bestehender Verfahren.- 3. Anforderungen an ein SOLL-Verfahren .- VI. Die Entwicklung eines neuen Verfahrens.- 1. Die Funktionen des Verfahrens.- 2. Die Prinzipien des IOB-Verfahrens.- 2.1. Die Beziehungsmatrix.- 2.2. Das Optimierungsverfahren.- 2.3. Zielpluralitat.- 3. Das Verfahren IOB.- 3.1. UEberblick uber das Verfahren.- 3.2. Die Positionierung des IOB-Verfahrens in ubergeordneten Methoden und Verfahren.- 3.3. Die Modellgrundlagen des Verfahren.- 3. 3. 1. Die Burobeschreibung.- 3. 3. 2. Beschreibung der Gerate.- 3. 3. 3. Berechnung der Zeit- und Kostenwerte.- 3. 3. 4. Investitionsrechnung.- 3. 3. 4.1. Geratekosten.- 3. 3. 4.2. Archivkosten.- 3. 3. 4.3. Gesamtkosten im Untersuchungsfeld.- 3. 3. 5. Zusammenfassung und Zusammenhange.- 3.4. Die einzelnen Komponenten des Verfahrens.- 3.4.1. Gesamtubersicht.- 3.4.2. Analyse der Gerate-/Buro-Konfiguration URAUS und AUSWERT.- 3.4.3. Erstellen der Alternativenmatrizen ERKOSMA.- 3.4.4. Der Optimierungsalgorithmus HEUREKA.- 3.4.5. Simulation.- 3.4.5.1. Das Verfahren CAPSIM .- 3.4.5.2. CAPSIM und das IOB-Verfahren.- 3.4.5.3. Ergebnisse von CAPSIM.- 3.4.6. Die Ruckkopplung CAPSIM-HEUREKA : STRAFKOS.- 3.5. Gesamtuberblick IOB: Ablauf, Daten und Ergebnisse.- 3.6. Zentrale Prozeduren und Algorithmen.- 3.6.1. Arbeitsschrittberechnung.- 3.6.2. Nichtunterstutzbare Tatigkeiten.- 3.6.3. Kommunikation.- 3.6.4. Medienbruche.- 3.6.5. Technikvorauswahl.- 3.7. Ermittlung der erforderlichen Daten.- 3.7.1. Daten des Untersuchungsfeldes.- 3.7.2. Gewinnung der Daten fur die Technik.- 3.7.2.1. Beschreibung des Gerats.- 3.7.2.2. Beziehungen der Gerate zueinander.- 3.7.2.3. Der prinzipielle Aufbau der Geratedatei.- 3.8. Einbeziehung weiterer Entscheidungskriterien.- VII. Die Anwendung des Verfahrens IOB.- 1. Allgemeine Anwendungshinweise.- 1.1. Untersuchungsfeld.- 1.2. Tradeoffs zwischen den Zielen.- 1.3. Die Flexibilitat des Systems.- 2. Das Beispiel Permanente Auftragsplanung .- 2.1. Allgemeines.- 2.2. Das Untersuchungsfeld.- 2.3. Die Datenerhebung.- 2.4. Geratealternativen.- 2.5. Der Untersuchungsablauf.- 2.6. Ergebnisubersicht.- 2.7. Der Ablauf der Untersuchung im Detail.- 2.7.1. Die Ist-Situation.- 2.7.2. Der erste Optimierungslauf.- 2.7.3. Der zweite Optimierungslauf.- 2.8. Zusammenfassung und Bewertung der Ergebnisse.- 2.9. Erfahrungen bei der Anwendung des Verfahrens.- 3. Das Beispiel Verkaufsburo .- 3.1. Allgemeines zu dieser Untersuchung.- 3.2. Das Untersuchungsfeld.- 3.3. Die Datenermittlung und -erhebung.- 3.4. Geratealternativen.- 3.5. Der Untersuchungsablauf.- 3.5.1. Die Ergebnisse der Optimierung.- 3.5.2. Die Ergebnisse der CAPSIM-Auswertungen.- 3.6. Zusammenfassung der Ergebnisse.- 3.7. Erfahrungen bei der Anwendung der Verfahren.- 4. Resumee der Anwendung des Verfahrens.- 4.1. Der Optimierungsalgorithmus.- 4.2. Die Grenzwertbetrachtung.- 4.3. Die Leistungsfahigkeit des Verfahrens.- 3.8.1. Methodische Moeglichkeit.- 3.8.2. Beispiele fur weitere Entscheidungskriterien.- 3.9. Einbeziehung organisatorischer Betrachtungen.- VIII. Abschliessende Betrachtungen.- 1. Die Effizienz des Verfahrens.- 2. Moegliche Erweiterungen des IOB-Verfahrens.- 2. 1. Einbeziehung weiterer Entscheidungskriterien.- 2. 2. Organisatorische Betrachtungen und Expertensys teme.- 2. 3. Weiterentwicklungen der Burotechnik.- 3. Resumee.- IX. Anhang.- 1. Methodenuberblick und Struktogramme.- 2. Schlusselverzeichnis.- 2. 1. Tatigkeits- und Funktionsschlussel.- 2. 2. Informationsarten.- 3. Variablenverzeichnis.- 4. AbkurzungsVerzeichnis.- 5. AbbildungsVerzeichnis.- 6. Literaturverzeichnis.

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