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Viele Menschen suchen inzwischen Hilfe und Beratung zuerst im Internet und wahlen seltener den Weg zu einer Beratungsstelle. Vor diesem Hintergrund stehen Organisationen heute vor der Frage, welche Voraussetzungen sie schaffen mussen, um auf diesen neuen Bedarf an Hilfe im Internet zu reagieren. Antworten gibt dieser Leitfaden und ermutigt zur Einfuhrung einer Onlineberatung. Er beschreibt die Entwicklung der Onlineberatung in Deutschland, untersucht die Besonderheiten der Onlinekommunikation, Beratungsmethoden und die organisatorischen, beratungsfachlichen sowie rechtlichen Voraussetzungen, die Organisationen entwickeln mussen, um eine qualitativ hochwertige professionelle Onlineberatung aufzubauen. Vom Ergebnis profitieren Beratungsstellen und Ratsuchende: Die Einfuhrung einer Onlineberatung stellt die bisherige Arbeit einer Beratungsstelle auf den Prufstand und fuhrt zu einer Qualitatssteigerung ihrer gesamten Beratungsleistung. Onlineberatung tragt zugleich zur Emanzipation Ratsuchender gegenuber Beratungsstellen bei und damit zu deren Empowerment.

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9783832551049

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