Overview

A TQM � a forma de gerir para o futuro e a sua aplica��o � muito mais vasta do que apenas garantir a qualidade dos produtos ou servi�os. � uma forma de gerir pessoas e processos empresariais para garantir a satisfa��o total do cliente em todas as fases, interna e externamente. A TQM, combinada com uma lideran�a eficaz, resulta numa organiza��o que faz as coisas certas, corretamente e � primeira. O n�cleo da TQM � constitu�do pelas interfaces cliente-fornecedor, tanto a n�vel externo como interno, e em cada interface encontra-se uma s�rie de processos. Este n�cleo deve estar rodeado de empenhamento na qualidade, comunica��o da mensagem de qualidade e reconhecimento da necessidade de mudar a cultura da organiza��o para criar qualidade total. Estes s�o os fundamentos da TQM e s�o apoiados pelas principais fun��es de gest�o de pessoas, processos e sistemas na organiza��o. Esta sec��o aborda cada um destes elementos que, em conjunto, podem constituir uma organiza��o de qualidade total. Outras sec��es explicam mais detalhadamente as pessoas, os processos e os sistemas, tendo todos eles os temas essenciais do empenho, da cultura e da comunica��o.

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9786207351169

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