Overview

W niniejszym studium przypadku wykorzystano ramy analizy systemu biznesowego (adaptacja analizy skoncentrowanej na pracy Alter (1999)) w celu zbadania czynników, które mogly przyczynic się do upadku gigantycznej sieci supermarketów w Kenii, Uchumi Supermarket. W końcowej analizie w studium przypadku wyciągnięto wniosek, że upadek firmy wynika często z kilku różnych przyczyn, a nie z jednej, ale obsluga klienta jest często jednym z glównych czynników. Uchumi stanowi szczególnie bogate studium przypadku ze względu na swoją dlugą historię sukcesów na regionalnej arenie gospodarczej. Wśród wniosków plynących z tego studium przypadku znajduje się przeslanie, że w zarządzaniu przedsiębiorstwem nie ma miejsca na bezkarnośc, ponieważ nawet giganci mogą upaśc w obliczu nowych zagrożeń wynikających z konkurencji ze strony bardziej doświadczonych, mlodszych i znających się na nowych technologiach informatycznych organizacji. Zaklada ono, że organizacja musi nieustannie dostosowywac się do zmian zachodzących w niej samej i w jej otoczeniu, aby w ten sposób ograniczyc ryzyko porażki. Zgodnie z odwrotną logiką, gdy organizacja nie potrafi zidentyfikowac swoich systemów pracy, takich jak obsluga klienta, jest malo prawdopodobne, aby byla przygotowana do odpowiedniego i skutecznego radzenia sobie z problemami, gdy one wystąpią.

Full Product Details

9786209600036

Table of Contents

Reviews

Author Information

Tab Content 6

Countries Available