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A equidade interna na gestão das relações com os clientes é frequentemente negligenciada pelas empresas do Burkina Faso, o que provoca uma perda em termos de rentabilidade. A equidade e as práticas éticas no marketing são essenciais para a sobrevivência das empresas do Burkina, especialmente no atual contexto de globalização, onde os valores do comércio justo são promovidos e onde a concorrência é feroz. Esta investigação mostra a contribuição que as práticas comerciais justas trazem não só em termos de desenvolvimento económico das empresas, mas também para a erradicação da pobreza. Para realçar o impacto da equidade interna na rentabilidade económica das empresas do Burkina, foram realizadas algumas entrevistas semi-estruturadas para recolher dados junto dos clientes de duas pequenas e médias empresas (PME) e de uma empresa muito pequena (MPE) do Burkina. Os dados qualitativos são transcritos à mão. Por fim, este estudo apresenta contribuições teóricas, conceptuais e de gestão para otimizar a rentabilidade económica das empresas num ambiente em que as mudanças ocorrem e provocam dificuldades, apreensões, falências e uma diminuição da rentabilidade, agravando assim a pobreza nos países em desenvolvimento.

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9786209049477

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