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Esta publicacao demonstra o estudo, desenvolvimento e aplicacao de um Modelo de Maturidade Departamental, elaborado sob as principais tendencias dos mercados de Enterprise Service Management e de Information Technology Service Management, tendo como premissa o incentivo a transformacao digital das organizacoes sob uma visao de experiencia do usuario. O livro fornece uma ferramenta para ajudar os departamentos organizacionais em sua evolucao e alinhamento com o negocio, com base em tecnicas consagradas como o Balanced Scorecard. Sao 5 niveis de maturidade tipicos que encontra-se nos departamentos organizacionais: caotico, reativo, proativo, de servico e de valor agregado, cada qual enfrentando desafios a nivel de pessoas, processo e produto, com visoes e perspectivas distintas de negocio. Mais do que uma ferramenta, o Modelo de Maturidade Departamental ajuda organizacoes a romperem silos, e darem o proximo passo rumo a transformacao digital.

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9798793805063

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