Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität: Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen
Author:   Peter Westerbarkey
Publisher:   Deutscher Universitatsverlag
Edition:   1996 ed.
ISBN:  

9783824463107


Pages:   348
Publication Date:   15 July 1996
Format:   Paperback
Availability:   In Print   Availability explained
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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität: Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen


Overview

Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.

Full Product Details

Author:   Peter Westerbarkey
Publisher:   Deutscher Universitatsverlag
Imprint:   Deutscher Universitatsverlag
Edition:   1996 ed.
Dimensions:   Width: 14.80cm , Height: 1.90cm , Length: 21.00cm
Weight:   0.481kg
ISBN:  

9783824463107


ISBN 10:   3824463105
Pages:   348
Publication Date:   15 July 1996
Audience:   Professional and scholarly ,  Professional & Vocational
Format:   Paperback
Publisher's Status:   Active
Availability:   In Print   Availability explained
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Language:   German

Table of Contents

1 Problemstellung und Zielsetzung.- 2 Definition von Dienstleistungen.- 3 Beherbergungsunternehmen als Untersuchungsobjekt.- 4 Konzeptionen und Modelle der Dienstleistungsqualität.- 5 Konzeptionen und Modelle zur Messung der Dienstleistungsqualität.- 6 Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch Feedback-Systeme.- 7 Konzeptionen und Modelle zur Beeinflussung der Dienstleistungsqualität durch feedbackgesteuerte Anreizsysteme.- 8 Empirische Untersuchung und Resultate.- 9 Implikationen.- Anlage 1 (Fragebogen der empirischen Studie).- Anlage 2 (Codeplan).

Reviews

Author Information

Dr. Peter Westerbarkey war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Dr. Anton Meyer sowie am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Heil an der Universität Mainz. Er ist heute bei der Deutschen Lufthansa AG tätig.

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