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Wissenschaftliche Studie aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 2,3, Hamburger Fern-Hochschule, Veranstaltung: Studienschwerpunkt Stationare Krankenversorgung, 63 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Im deutschen Gesundheitswesen besteht schon seit Langerem eine sich verstarkende Wettbewerbssituation. Der Wettbewerb ergibt sich durch die gesetzlichen Bedingungen, die auch den Krankenhaussektor treffen. Ein starker Qualitatswettbewerb hat sich dadurch unter den Kliniken ausgebreitet und somit ist Qualitat inzwischen einer der wichtigsten Faktoren fur Erfolg, um sich gegenuber der Konkurrenz behaupten zu koennen. Ausschlaggebend ist ferner die Interpretation von Qualitat aus der Perspektive des Kunden. Fur klinische Dienstleister ergeben sich daher wichtige Aufgaben wie kundenorientiertes Handeln und die Messung bzw. Steuerung der Dienstleistungsqualitat. Die Mitarbeiter eines Operationsdienstes bspw. mussen begreifen, dass sie Teil einer gesamten Krankenhausdienstleistung sind und ihren Beitrag zur Gesamtleistungsqualitat an einer Operation leisten. In dieser Arbeit verfolgt der Autor die Zielsetzung, einen fur alle Kliniken praktisch anwendbaren Operationalisierungsansatz wissenschaftlich fundiert abzuleiten, um die Qualitat eines Operationsdienstes messen zu koennen. Geeignete Operationalisierungsansatze zu finden, sind wohl prinzipiell zur Qualitatssteuerung oder Qualitatsverbesserung notwendig und mussen vom Management in Zukunft mehr berucksichtigt werden. Fur ein effizientes und effektives OP-Controlling in DRG-Zeiten ist dies unerlasslich. Die Bewertung der Dienstleistungsqualitat aus der Kundenperspektive dient eben dazu, dass Schwachen der Lieferanten, Erwartungen und Forderungen der Kunden transparent werden. Letztendlich kann ein Unternehmen im zunehmenden Wettbewerb nur dann uberleben, wenn die geforderte Dienstleistungsqualitat erbracht wi

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9783640145942

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