Overview

Konflik dan kemarahan semakin memuncak seiring dengan peningkatan harapan pelanggan, yang sudah pasti menambahkan tekanan kita! Buku ini padat dengan modelyang mudah dan praktikal untuk membantu anda berhubung, menyelesaikan isu, dan mengekalkan pelanggan serta mengurangkan tekanan anda. Dalam buku ringkas ini, anda akan menemui cara untuk: - Mengatasi konflik yang nyata dan tersembunyi. - Menyampaikan 'berita buruk' kepada pelanggan. - Menenangkan pelanggan yang sedang marah menggunakan model pemulihan perkhidmatan yang mudah. - Membuat lebih ramai pelanggan mendengar penyelesaian anda. Buku ringkas (173 muka surat) ini padat dengan model-model praktikal yang digabungkan dengan pelbagai tip, contoh dan cerita tentang cara mengendalikan individu yang cerewet. Matlamat buku ini adalah untuk membantu anda menenangkan pelanggan yang mencabar, mengekalkan pelanggan DAN mengurangkan tekanan anda. Walaupun tumpuan diberikan kepada pelanggan, kebanyakan konsep yang dikongsikan sesuai digunakan dalam kehidupan seharian seperti dengan bos, keluarga, pasangan, rakan, pelajar dan lain-lain. Penulis percaya bahawa konflik yang tidak ganas selalunya mempunyai kebaikan. Anda boleh mengatasinya dengan mentaliti yang betul. Penulis memperoleh kepakaran dalam mengendalikan konflik dan pelanggan yang mencabar semasa bekerja dalam industri perbankan dan telekomunikasi, terutamanya semasa bekerja sebagai pengutip hutang di mana beliau berhadapan dengan pelanggan pada tahap terburuk mereka. Beliau telah menetap dan mengembara ke lebih 40 negara dan akan berkongsi pengalaman uniknya dalam mengendalikan pelbagai jenis pelanggan.

Full Product Details

9789671983164

Table of Contents

Reviews

"""Model dan tips yang Steve ajarkan sangat membantu pasukan saya untuk meyakinkan walaupun pelanggan yang cerewet...sangat berkesan."" Huz Hamdi, Timbalan Presiden, Perbankan Komersial Islamik, CIMB Islamic Bank Bhd. ""Buku yang praktikal dan membantu ahli pasukan kami mengendalikan situasi pelanggan yang mencabar serta meningkatkan mutu penyampaian perkhidmatan."" Manju Thavamoney, Pengarah Eksekutif, Contact Centre Association of Malaysia. ""Sumber yang bagus untuk pelanggan cerewet pasukan saya. Ia menarik dan praktikal beserta dengan cerita dan contoh sebenar."" Nor Azmir Muhamed Sulong, Head of Collection, RCE Marketing Sdn Bhd."

Author Information

Steve merupakan seorang warga Amerika yang telah menetap di Malaysia sejak tahun 1995. Beliau merupakan Managing Consultant ServiceWinners International Sdn Bhd (www.servicewinners.com), sebuah syarikat latihan dan perundingan korporat. Beliau dan pasukan latihannya berkhidmat di seluruh rantau Asia-Pac dan dunia.Beliau telah mendirikan rumah tangga dengan seorang warga Malaysia dan mereka memiliki seorang anak lelaki. steve@servicewinners.com +60 12 2000 998

Tab Content 6

Customer Reviews

Recent Reviews

Countries Available